為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強老年辦事群眾的體驗感和獲得感，近期以來，深圳市龍崗區(qū)寶龍街道便民服務(wù)中心升級“適老化”服務(wù)，切實關(guān)心、關(guān)愛老年人，為老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

為老服務(wù)無障礙

　　便民服務(wù)中心設(shè)置各類“適老化”“無障礙”的硬件設(shè)施，如接待窗口專門配備了供老年人、殘障人士等特殊群體辦事使用的愛心輪椅、放大鏡、老花鏡、助聽器、急救藥品等輔助工具，并在咨詢臺和各服務(wù)區(qū)域設(shè)置醒目的引導標識，等候區(qū)設(shè)置專門的愛心座椅等，處處可見敬老助老貼心服務(wù)設(shè)施。

　　便民服務(wù)中心設(shè)置長者愛心幫辦崗，幫辦人員主動迎接老年人，建立“陪伴式”服務(wù)模式，為前來辦事的老年人提供咨詢引導、資料填報、復印打印等“一對一、保姆式”全流程跟蹤幫辦服務(wù)，真正實現(xiàn)老年人不懂操作有人教，沒有手機有人幫，行動不便有人助，事辦不成有人管。此外，中心保留了現(xiàn)金繳費方式，明確涉及相關(guān)費用繳納的服務(wù)窗口，切實滿足老年人需求。

惠老政策輕松享

　　針對身體不便、高齡老人、孤寡老人、五保戶等特殊群體，便民服務(wù)中心逐步拓寬上門辦理業(yè)務(wù)事項范圍，尤其是對部分需要現(xiàn)場認證的事項，例如高齡津貼、輔具申請、智能家居適老化消費提升等項目，中心主動安排工作人員上門辦理，如能當場辦結(jié)的，工作人員當場向申請人出示辦理結(jié)果；如不能當場辦理的，工作人員將一對一跟蹤落實，并將辦理結(jié)果反饋給老人。在上門辦理過程中，工作人員除了辦理老人的申請事項，還會派發(fā)助老惠老有關(guān)政策宣傳材料，同時摸排老人基本情況，了解需求，協(xié)助解決困難。

　　為了讓轄區(qū)更多居民了解政務(wù)服務(wù)“上門辦”“暖心辦”的有關(guān)舉措，中心聯(lián)合醫(yī)保、社保等有關(guān)部門在龍東社區(qū)廣場、比亞迪產(chǎn)業(yè)園等人員密集場所開展宣傳活動，吸引轄區(qū)居民前來了解。

　　下一步，寶龍街道便民服務(wù)中心將聚焦涉老高頻服務(wù)事項和服務(wù)場景，持續(xù)細化適老服務(wù)舉措，優(yōu)化辦事流程，拓寬服務(wù)渠道，為老年人等特殊群體提供更加周到、貼心、高效的便利化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度、更舒心”。