民之所需，行之所至。近年來，深圳市龍崗區(qū)寶龍街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，采取積極舉措做好“人民調(diào)解后半篇”工作，開展訴源治理，切實發(fā)揮人民調(diào)解維護社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”重要作用。

　　貼近社區(qū)打造品牌，創(chuàng)建個人調(diào)解工作室

　　遴選社區(qū)調(diào)解經(jīng)驗豐富、社會威望較高、親和力強的人民調(diào)解員，命名建立個人調(diào)解工作室，2021年建設(shè)社區(qū)個人調(diào)解室3個，特色調(diào)解室3個。

　　同時，樹典型，立榜樣，將表現(xiàn)優(yōu)異的“忠哥調(diào)解室”的工作經(jīng)驗進行復(fù)制和推廣，穩(wěn)步提升轄區(qū)的人民調(diào)解水平，更好地為老百姓排憂解難。

　　一年來街道轄區(qū)7個調(diào)解工作室累計調(diào)處各類糾紛267宗，調(diào)解成功率達94.75%，彰顯了優(yōu)秀人民調(diào)解員的帶領(lǐng)作用。

　　以群眾滿意為前提，建設(shè)社區(qū)“調(diào)解超市”

　　組建以社區(qū)品牌調(diào)解員為專業(yè)力量，人大代表、行業(yè)代表、心理咨詢師等組成的“一專七代表”調(diào)解隊伍；實行矛盾糾紛點單派單制，實現(xiàn)調(diào)解員“任群眾挑”、調(diào)解方式“由群眾選”、調(diào)解效果“請群眾評”。

　　社區(qū)品牌調(diào)解員全部入駐街道平安建設(shè)“碼上辦”綜合服務(wù)平臺，2021年累計接受群眾矛盾糾紛咨詢、預(yù)約15次，預(yù)約線下調(diào)解成功2宗；“一專七代表”調(diào)解隊伍通過平安建設(shè)“碼上辦”綜合服務(wù)平臺接受群眾信訪訴求643條、社區(qū)發(fā)令43次、相關(guān)咨詢467次，平臺糾紛化解率達94.55%。

　　集合資源多元化解，將糾紛化解在前端

　　平安建設(shè)“碼上辦”引入“深圳移動微法院”“小法管家”“在線司法確認系統(tǒng)”等信息平臺，實現(xiàn)調(diào)解、司法確認在線辦理，最大限度實現(xiàn)訴訟和人民調(diào)解的無法銜接。

　　2021年6月，寶龍街道司法所聯(lián)合龍崗人民法院成立“寶龍工作站”，派法官社區(qū)到基層開展訴源治理，加強法律宣講和解紛指導(dǎo)。成立以來，該工作站辦理司法確認案件5宗，指導(dǎo)調(diào)解93宗，當事人直接上門請求調(diào)解案件3宗為基層化解糾紛提供更有力的保障，實現(xiàn)矛盾不上交。

　　創(chuàng)建調(diào)解培訓(xùn)學(xué)校，促人民調(diào)解水平提升

　　在街道設(shè)立人民調(diào)解培訓(xùn)學(xué)校，創(chuàng)新探索“專家+品牌調(diào)解員”相結(jié)合的教學(xué)模式，通過梳理經(jīng)典案例、自編教材，請品牌調(diào)解員、調(diào)解專家授課，安排街道、社區(qū)工作人員全員輪訓(xùn)等方式，進一步提升基層調(diào)解水平。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年以來組織開展人民調(diào)解員培訓(xùn)講座3次，邀請法官、律師和心理咨詢老師等專業(yè)力量參與，幫助提升基層人民調(diào)解員能力，進一步發(fā)揮人民調(diào)解在基層矛盾糾紛多元化解機制中的積極作用。