俗話說“遠親不如近鄰”，鄰居之間若是守望相助，生活就能得到更多便利，但現(xiàn)實生活中總會有些不如意，一旦發(fā)生鄰里糾紛，就會對雙方的日常生活造成巨大的影響。近日，深圳市龍崗區(qū)“忠哥調(diào)解室”創(chuàng)新調(diào)解手段，聯(lián)動多方介入解紛，成功調(diào)解了一起因房屋裝修引起的糾紛案件，解決了困擾群眾數(shù)年的“煩心事”，維護了小區(qū)間的鄰里和諧，獲得雙方當事人一致好評。

　　房屋裝修引發(fā)鄰里糾紛

　　2019年，龍崗區(qū)寶龍街道龍新社區(qū)某小區(qū)19樓的業(yè)主連先生在裝修自家房屋時與樓下業(yè)主彭女士家產(chǎn)生矛盾，雙方因房屋漏水導致樓下墻壁鼓包、漲裂、發(fā)霉等問題爭執(zhí)不斷。期間，連先生因其他原因暫停裝修，但房屋漏水問題一直未得到解決。

　　2023年，連先生重新啟動裝修并解決了房屋漏水問題。然而，雙方就房屋漏水導致的賠償問題遲遲無法達成一致意見，商議無果后，雙方找到龍新社區(qū)的“忠哥調(diào)解室”尋求幫助。

　　及時調(diào)解介入破解僵局

　　調(diào)解員忠哥在了解情況后，主動邀請小區(qū)物業(yè)公司參與調(diào)解，并聯(lián)系第三方維修師傅一同前往現(xiàn)場查看房屋漏水情況。在了解情況的過程中，連先生和彭女士對房屋漏水原因各持己見，并針對墻體受損范圍、家具恢復、維修賠償?shù)葐栴}分別提出不同訴求。

　　針對“房屋裝修漏水責任在誰”的問題，調(diào)解員忠哥通過查閱資料和咨詢裝修師傅后了解到，現(xiàn)場并無確切證據(jù)和直接條件證明墻面損害部分是樓上全責，需經(jīng)過專業(yè)檢測機構檢測才能認定具體原因。然而這個過程不僅耗時耗力，甚至可能產(chǎn)生二次房屋問題?？紤]到當事人調(diào)解意愿強烈，調(diào)解員忠哥結合雙方陳述和實地走訪情況，圍繞矛盾爭議點針對性提出調(diào)解方案，并第一時間聯(lián)系雙方當事人、所在小區(qū)物業(yè)公司以及裝修師傅等多方人員，一同前往“忠哥調(diào)解室”作進一步協(xié)調(diào)。

　　“面對面”化解矛盾糾紛

　　調(diào)解過程中，調(diào)解員忠哥充分利用專業(yè)知識和溝通技巧，通過“面對面”的方式，把雙方訴求的重點聚焦在解決糾紛問題上。

　　在忠哥耐心細致的調(diào)解下，雙方針對墻面裝修、受損書柜修復、裝修期的住宿費用和施工清理等爭議問題當場進行了溝通協(xié)調(diào)。最終，連先生、彭女士及物業(yè)三方達成共識，并當場確定責任主體，明晰賠償細節(jié)，多年來的矛盾迎刃而解。

　　多方參與鞏固調(diào)解實效

　　為消除各方疑慮，進一步鞏固調(diào)解成果，在“忠哥調(diào)解室”和社區(qū)兼職律師的參與起草下，當事各方共同簽訂了調(diào)解框架性協(xié)議，以協(xié)議書的方式將各方協(xié)商的成果進一步確定下來，并明確由物業(yè)公司人員作為監(jiān)督方和實施方，負責后續(xù)協(xié)調(diào)處理相關問題。至此，該起糾紛得到圓滿解決。