寶龍街道同樂社區(qū)工作人員黃寶峰于2007年7月參加工作，先后在寶龍街道同樂社區(qū)計生辦、城管分隊任職，目前是同樂社區(qū)綜合網(wǎng)格工作站網(wǎng)格隊伍中的一員。扎根社區(qū)17年，他始終踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，始終保持敬業(yè)奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神風(fēng)貌來為民辦事、為民解憂，得到相關(guān)負(fù)責(zé)人及社區(qū)居民的一致認(rèn)可。

　　同樂社區(qū)是城中村社區(qū)，流動人口多且轄區(qū)多為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，涉及的勞資、租賃、土地糾紛等問題較多。盡管參與糾紛調(diào)解工作時間才兩年，但十幾年的社區(qū)工作經(jīng)驗，為黃寶峰開展調(diào)解工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在短短兩年間，黃寶峰參與糾紛調(diào)解400余宗，涉及1000余人，涉及金額2400余萬元，助力化解糾紛，為眾多群眾挽回?fù)p失，群眾自發(fā)贈送的錦旗就是他工作的“最佳代言人”。

　　耐心、細(xì)致、換位，順利化解勞資糾紛

　　在工作中，黃寶峰始終秉持公正、公平、公開的原則，堅持做到“四個心”即熱心、公心、責(zé)任心、耐心，去化解社區(qū)中的一系列糾紛案件。 面對工地勞資糾紛這一棘手問題，他深知其背后往往涉及多方利益，且情況復(fù)雜多變。因此，他首先采取的是深入了解的方式，深入工地現(xiàn)場或線下約談，與勞資雙方進行面對面的溝通，聽取他們的訴求和意見。通過細(xì)致的觀察和耐心的傾聽，逐漸掌握了糾紛的核心問題。

　　在調(diào)解過程中，他注重運用換位思考法，站在勞資雙方的立場上來分析問題，充分考慮他們的利益和需求。他通過擺事實、講道理，努力消除雙方的誤解和偏見，促使他們理性看待問題，尋求共同的解決方案。同時，還善于運用成本分析法，幫助勞資雙方在調(diào)解中找到利益的平衡點，避免在細(xì)枝末節(jié)上過分糾結(jié)，從而快速解決糾紛。2024年年初，在歷時2個月的一起勞資糾紛中，為72名工地農(nóng)民工“討回”235.1463萬元血汗錢。

　　熟識法律法規(guī)，妥善化解租賃糾紛

　　面對租賃糾紛，黃寶峰熟知相關(guān)法律法規(guī)，能夠迅速準(zhǔn)確地分析案件性質(zhì)，提出切實可行的解決方案。同時，他還注重調(diào)解過程中的心理疏導(dǎo)，幫助雙方緩解緊張情緒，促進理性溝通。

　　在處理轄區(qū)一宗較大型房屋租賃糾紛案件中，面對情緒激動的租賃雙方，黃寶鋒同志沉著冷靜應(yīng)對。耐心傾聽當(dāng)事人的訴求和意見，不打斷、不評價，讓當(dāng)事人充分表達(dá)自己的觀點和情緒。通過傾聽，他更深入地了解糾紛的實際情況和當(dāng)事人的真實想法，當(dāng)當(dāng)事人情緒逐漸穩(wěn)定后，再認(rèn)真分析糾紛的根源和關(guān)鍵點，提出合理的解決方案。

　　同時結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和實際情況，對糾紛進行客觀公正的判斷，同時充分考慮當(dāng)事人的利益和需求，確保解決方案的公平性和合理性，經(jīng)過多輪協(xié)商調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致，圓滿化解矛盾。

　　接下來，寶龍街道將充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，深化網(wǎng)格力量參與矛盾糾紛排查處置，助力抓早抓小將矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)，消除在基層，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”的良好局面。