元旦假期，入園總?cè)藬?shù)超過(guò)10萬(wàn)，預(yù)約小程序注冊(cè)用戶38萬(wàn)，訪問(wèn)次數(shù)突破50萬(wàn)。

　　首先，感謝廣大市民對(duì)龍崗兒童公園的關(guān)注和支持，巨大的瞬時(shí)人流對(duì)我們既是認(rèn)可也是一次巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)此，公園也第一時(shí)間升級(jí)接待能力，努力為市民朋友們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)大家關(guān)注的問(wèn)題，我們進(jìn)行了整理收集并統(tǒng)一在此進(jìn)行解答。

　　一、預(yù)約系統(tǒng)

　　Q1:我到哪里可以預(yù)約

　　A:公園線上預(yù)約從【美麗龍崗Plus】公眾號(hào)公園預(yù)約板塊進(jìn)入，點(diǎn)擊入園預(yù)約或停車預(yù)約即可跳轉(zhuǎn)預(yù)約界面。

　　Q2:工作日入園是否需要預(yù)約

　　A:考慮園區(qū)人流承載量及市民朋友游玩體驗(yàn)，公園工作日不需實(shí)行人員預(yù)約。

　　Q3:節(jié)假日入園是否需要預(yù)約

　　A:為保障園區(qū)游玩安全及市民朋友的游玩體驗(yàn)，試運(yùn)營(yíng)期間公園將在節(jié)假日全面實(shí)行預(yù)約制度，通過(guò)分時(shí)入園，控制園內(nèi)人流量，科學(xué)引導(dǎo)分流。后續(xù)將根據(jù)園區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　Q4:園區(qū)停車場(chǎng)是否需要預(yù)約

　　A:為保障公園停車場(chǎng)停車管理，公園將長(zhǎng)期實(shí)行停車預(yù)約管理，根據(jù)停車場(chǎng)車位數(shù)的實(shí)際狀況，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　Q5:線上預(yù)約何時(shí)放號(hào)

　　A:園區(qū)預(yù)約可預(yù)約72小時(shí)內(nèi)時(shí)段，每天24點(diǎn)更新下一天預(yù)約名額，園區(qū)車位有限，請(qǐng)您留意時(shí)間，提前規(guī)劃，及時(shí)預(yù)約。

　　二、游客意見(jiàn)投訴渠道

　　A:如您對(duì)園區(qū)有任何意見(jiàn)和建議，可在線填寫問(wèn)卷或前往游客服務(wù)中心提交記錄，我們將認(rèn)真對(duì)待每一條意見(jiàn)，不斷提高園區(qū)服務(wù)水平，提升市民朋友游玩體驗(yàn)。園區(qū)服務(wù)投訴熱線：0755-28689009，星高度魔法村（動(dòng)力設(shè)備區(qū)票務(wù)信息）服務(wù)投訴熱線：0755-88833378

　　三、園區(qū)人流管理

　　Q1:公園人流限制如何管控

　　A:園區(qū)設(shè)置線下三級(jí)動(dòng)態(tài)管控，制定園區(qū)人流三級(jí)預(yù)警，景區(qū)內(nèi)人流量達(dá)到最大承載量80%時(shí)，園區(qū)啟動(dòng)包括發(fā)布引流廣播，交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施控制現(xiàn)場(chǎng)人流量。

　　Q2:公園標(biāo)識(shí)牌指示效果持續(xù)優(yōu)化

　　A:優(yōu)化人員引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，增設(shè)指示牌和導(dǎo)向標(biāo)志，引導(dǎo)市民朋友走向不同區(qū)域，避免擁堵和迷路。入口處設(shè)置電子顯示屏，顯示停車場(chǎng)車位數(shù)量，為合理安排停車位置提供參考。

　　Q3:園區(qū)有沒(méi)有動(dòng)線疏散

　　A:設(shè)置主動(dòng)線、輔助動(dòng)線和緊急疏散動(dòng)線，針對(duì)可能出現(xiàn)人員擁擠的高峰期及容易發(fā)生擁擠的區(qū)域，設(shè)計(jì)多條交集少、不對(duì)沖、易分流的游覽線路。

　　四、星高度魔法村票務(wù)信息

　　Q1:199元套票可以免費(fèi)攜帶兒童嗎

　　199元套票相關(guān)

　　A:每張199元套票都可免費(fèi)攜帶一名1.4米以下兒童。

　　Q2:摩天輪1米以下兒童才免費(fèi)

　　A:園區(qū)摩天輪目前已放寬兒童身高免費(fèi)限制，超出10cm以內(nèi)均不收費(fèi)。

　　Q3：關(guān)于附近業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠信息

　　A:經(jīng)了解從未推出過(guò)此類優(yōu)惠內(nèi)容，均為虛假信息，為保障市民朋友的利益和財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)大家不信謠不傳謠。

　　五、后續(xù)運(yùn)營(yíng)措施

　　為確保試運(yùn)營(yíng)順暢有序，接下來(lái)，園區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)以下措施：一是強(qiáng)化公園內(nèi)外安保工作，加強(qiáng)周邊人流及交通控流預(yù)警，同時(shí)與公安、交警等相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合值班值守，確保秩序平穩(wěn)可控；二是積極優(yōu)化園內(nèi)通信設(shè)施，提升信號(hào)覆蓋率，聯(lián)系三大運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)容并緊急加派通信保障車，確保通信暢通；三是為進(jìn)一步提升游客服務(wù)體驗(yàn)，園區(qū)將增派票務(wù)咨詢和客服力量，第一時(shí)間收集并及時(shí)處置游客訴求，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)；四是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成動(dòng)力區(qū)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化票務(wù)體系，確保線上宣傳與線下服務(wù)保持一致。對(duì)游客的合理訴求立行立改；五是加強(qiáng)志愿疏導(dǎo)，協(xié)助園區(qū)管理。

　　龍崗區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局

　　2024年1月4日