市民投訴亂擺賣，相關(guān)部門處理事項(xiàng)的時(shí)限為2小時(shí)！日前，龍崗區(qū)依托區(qū)、街城市管理監(jiān)督指揮系統(tǒng)，率先推出“四個(gè)馬上”機(jī)制，建立健全銜接有序、配合密切、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的 “馬上受理、馬上派遣、馬上辦理、馬上回復(fù)”機(jī)制，確保群眾反映強(qiáng)烈的城區(qū)管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到快速有效的解決。

　　據(jù)介紹，龍崗區(qū)率先推出城區(qū)治理的改革具體措施為：

　　馬上受理。依托區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心12319投訴熱線，24小時(shí)全天候受理群眾反映的各類城市管理問題，對(duì)群眾投訴的每個(gè)案件立即立案，立案后向投訴人告知案件編號(hào)，方便投訴人及時(shí)查詢案件處理情況，真正做到有詢必答、有訴必理。

　　馬上派遣。區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心受理案件后，區(qū)中心平臺(tái)操作員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將群眾反映的問題分派到街道監(jiān)督指揮中心，由街道監(jiān)督指揮中心操作員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派遣到轄區(qū)相關(guān)責(zé)任單位處理。

　　馬上辦理。責(zé)任單位接收到派遣案件無異議的，要立即安排工作人員前往現(xiàn)場依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理；要嚴(yán)格按照“馬上就辦”工作機(jī)制規(guī)定的辦理時(shí)限進(jìn)行辦理，并及時(shí)填報(bào)處理結(jié)果，同時(shí)要保留現(xiàn)場處理的相關(guān)資料進(jìn)行備份。

　　馬上回復(fù)。責(zé)任單位將案件處理結(jié)果反饋到區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心平臺(tái)后，對(duì)預(yù)留手機(jī)信息的投訴群眾，區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將案件處理情況回復(fù)投訴人。

　　以亂擺賣事項(xiàng)為例，龍崗區(qū)規(guī)定，市民投訴的受理時(shí)限為5分鐘，相關(guān)部門派遣人員處理的時(shí)限為10分鐘，事項(xiàng)辦理時(shí)限為2小時(shí)，回復(fù)市民的時(shí)限為5分鐘，責(zé)任單位為區(qū)城管執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)和各街道執(zhí)法隊(duì)。再比如，露天燒烤，龍崗區(qū)規(guī)定，市民投訴的受理時(shí)限為5分鐘，相關(guān)部門派遣人員處理的時(shí)限為10分鐘，事項(xiàng)辦理時(shí)限為4小時(shí)，回復(fù)市民的時(shí)限為5分鐘。

　　據(jù)了解，龍崗區(qū)城管局要建立完善“馬上就辦”考核評(píng)價(jià)體系，并作為執(zhí)法及環(huán)衛(wèi)考核的重要指標(biāo)，抓好監(jiān)督落實(shí)。對(duì)落實(shí)“馬上就辦”機(jī)制成績突出的、要通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)工作不力的，要追究相關(guān)工作人員責(zé)任，確保“馬上就辦”機(jī)制落到實(shí)處、取得實(shí)效。