備注：表格中的“辦理時(shí)限”是指數(shù)字化城管系統(tǒng)的“一般辦理時(shí)限”；如遇特殊案件，可以按照數(shù)字化城管系統(tǒng)的“特殊辦理時(shí)限”處理。 龍崗區(qū)城管局“馬上就辦”主要事項(xiàng)及處理時(shí)限表

　　昨天，龍崗區(qū)城管局率先推出“四個(gè)馬上”機(jī)制，要建立健全銜接有序、配合密切、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的 “馬上受理、馬上派遣、馬上辦理、馬上回復(fù)”工作機(jī)制，確保群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到快速有效的解決，不斷提升城市管理服務(wù)效能和群眾滿意度，著力把“馬上就辦”打造成服務(wù)型城管的新品牌。

　　據(jù)介紹，龍崗區(qū)城管局依托區(qū)、街城市管理監(jiān)督指揮系統(tǒng)，率先推出改革創(chuàng)新舉措。具體工作措施為：

　　馬上受理。依托區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心12319投訴熱線，24小時(shí)全天候受理群眾反映的各類城市管理問題，對群眾投訴的每個(gè)案件立即立案，立案后向投訴人告知案件編號(hào)，方便投訴人及時(shí)查詢案件處理情況，真正做到有詢必答、有訴必理。

　　馬上派遣。區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心受理案件后，區(qū)中心平臺(tái)操作員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將群眾反映的問題分派到街道監(jiān)督指揮中心，由街道監(jiān)督指揮中心操作員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派遣到轄區(qū)相關(guān)責(zé)任單位處理。

　　馬上辦理。責(zé)任單位接收到派遣案件無異議的，要立即安排工作人員前往現(xiàn)場依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理；要嚴(yán)格按照“馬上就辦”工作機(jī)制規(guī)定的辦理時(shí)限進(jìn)行辦理，并及時(shí)填報(bào)處理結(jié)果，同時(shí)要保留現(xiàn)場處理的相關(guān)資料進(jìn)行備份。具體辦理時(shí)限見《龍崗區(qū)城管局（執(zhí)法局）“馬上就辦”主要事項(xiàng)及處理時(shí)限表》。對派遣案件有異議的，由責(zé)任單位退回區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心平臺(tái)并說明理由，區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心平臺(tái)重新予以派遣。

　　馬上回復(fù)。責(zé)任單位將案件處理結(jié)果反饋到區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心平臺(tái)后，對預(yù)留手機(jī)信息的投訴群眾，區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將案件處理情況回復(fù)投訴人。

　　龍崗區(qū)城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“馬上就辦”是服務(wù)型政府的核心理念，體現(xiàn)了黨的根本宗旨、干部應(yīng)有的精神狀態(tài)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對提高政府辦事效率，建設(shè)服務(wù)型政府具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。各相關(guān)部門一定要把“馬上就辦”作為為群眾辦事的行動(dòng)指南，牢記在心里，落實(shí)在具體工作中，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，交上令群眾滿意的答卷。 同時(shí)，落實(shí)“馬上就辦”精神并非一朝一夕之功，要建立健全各方面、各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接、密切配合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”的常態(tài)化、制度化。

　　據(jù)了解，龍崗區(qū)城管局要建立完善“馬上就辦”考核評價(jià)體系，并作為執(zhí)法及環(huán)衛(wèi)考核的重要指標(biāo)，抓好監(jiān)督落實(shí)。對落實(shí)“馬上就辦”機(jī)制成績突出的，要通報(bào)表揚(yáng)；對工作不力的，要追究相關(guān)工作人員責(zé)任，確?！榜R上就辦”機(jī)制落到實(shí)處、取得實(shí)效。