“我覺得我的工作充滿創(chuàng)造性，因為每個來訪者都是不同的，而我要提供符合她們實際的調解方案?！?1月18日下午，在龍崗區(qū)婦聯(lián)舉辦的第二期“維權專干加油站”活動中，市婦聯(lián)蔡巧玉副主席、市婦聯(lián)權益部徐琳部長、金麗副部長出席，參加活動的有區(qū)、街道、社區(qū)中負責婦女兒童維權的工作人員、龍崗區(qū)婦聯(lián)志愿律師團團長吳俊梅律師及一線社工。

　　案例分享：

　　布吉街道水徑社區(qū)婦干謝夢講述了自己處理過的兩個案例。案例一：信訪人沈某性格有些極端，因為婆媳矛盾引發(fā)了一系列家庭問題，在婦干幫助處理的過程中，信訪人情緒極度不穩(wěn)定，對婦干的調解工作造成了極大的困擾。但是婦干一直用耐心陪伴，逐漸的取得了信訪人的信任，最終在工作人員的積極引導下，信訪人開始檢視和改正自己的問題，最終保全了一個圓滿的家庭。案例二：信訪人存在精神問題，曾在一年中上訪政府各部門一百多次，有時會徒步在深圳內沿著地鐵線晃蕩，在跟進的過程中，為了確保信訪人的人身安全，維權專干們付出了很多時間和汗水，盡管很辛苦，但是通過與各個部門的協(xié)調，最終解決了信訪人的迫切需要。在這兩個案例中，維權專干始終懷著一顆責任心去幫助信訪人，能夠尋找到一個正確的處理方式促進問題的解決。

　　經(jīng)驗交流：

　　在自由討論環(huán)節(jié)，參會人員從婦聯(lián)維權的范圍、原則以及對于特殊信訪案件的處理方法上進行了熱烈的討論，老將、新丁都從自己的工作實際及角度談了自己從事維權工作以來的感受和體會、困擾。志愿律師吳俊梅也從法律專業(yè)的角度表達了自己的一些維權工作的想法，讓參與的維權專干能夠從不一樣的角度去看問題，拓寬了視野。針對分享中大家提出的一些困惑，市婦聯(lián)權益部金麗副部長做出了詳細的解答：第一，明確婦聯(lián)工作職責范圍在婚姻家庭，對于不屬于權限的案件應當及時轉介；第二，提醒女士在維權工作中注意自我保護；第三，信訪記錄需要嚴守客觀公正；第四，要謹慎對待信訪人索取信訪相關記錄的要求，明確須委托律師攜帶律所函和委托函方可進行。

　　讀書體會：

　　分享過后，龍崗區(qū)婦聯(lián)男婦干徐江為大家?guī)砹恕段也皇桥私鹕彙纷x書分享，這本書描寫了主人公李雪蓮因假離婚，向有關部門要求說法，但由于相關部門的工作人員沒有耐心地了解其信訪訴求，而致使其信訪20年，成為遠近有名的信訪釘子戶的故事。這個故事啟示我們要做好信訪工作，一定要深入了解信訪人的需求，明確對方的重點在哪里，同時需要認真對待信訪人的需求，懷揣著一份使命感和責任感。

　　專家點評：

　　最后，專家型領導、市婦聯(lián)副主席蔡巧玉從更高更全面的角度對維權工作進行了總結：第一，維權工作人員需要具備一種“娘家情懷”，信訪人來尋求幫助表明了對婦聯(lián)的信任，我們需要作為一種“娘家人”的后盾提供支持，只有這樣才能讓維權工作更有人情味；第二，工作人員需要具備職業(yè)的禮貌和操守，對于信訪人的一些極端行為和失控情緒需要耐心的引導；第三，新的時代多元化要求我們維權工作進行轉型，要從感性維權到理性維權進行過渡，從經(jīng)驗維權到專業(yè)維權過渡；第四，工作人員需要熟悉婦聯(lián)的章程和條例，在工作中應以章程為立足點，明確自己的工作定位。蔡巧玉副主席高度評價了龍崗區(qū)婦聯(lián)維權工作，認為龍崗區(qū)婦女兒童維權工作走在了全市各區(qū)的前列，維權專干加油站這一形式十分具有推廣性，希望龍崗區(qū)婦聯(lián)能夠繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新精神，讓維權工作更上一層樓。

　　據(jù)了解，“維權專干加油站”是區(qū)婦聯(lián)為維權婦干所搭建的工作經(jīng)驗交流的平臺、情緒放松休憩的驛站。今后，龍崗區(qū)婦聯(lián)將會一直專注于提高全區(qū)婦女兒童維權質量，在提升維權專干專業(yè)能力上做好加法，在維權專干工作壓力上做好減法，將維權專干加油站越做越好。（龍崗區(qū)婦聯(lián)：張媚 姜濤）?