●警星檔案：杜云峰，男，1964年11月出生，1989年6月入警，現(xiàn)任深圳市公安局龍崗分局盛平派出所行動支援隊二級高級警長。從警以來，杜云峰多次獲優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)黨務(wù)工作者、市局個人嘉獎等榮譽(yù)。

　　從警以來，杜云峰先后在多個基層崗位以及市局相關(guān)崗位上工作過，身經(jīng)百戰(zhàn)，積累了豐富的公安工作經(jīng)驗。

　　“俗話說，已識乾坤大，猶憐草木青。從事公安工作越久，越是覺得深入到群眾中去，切實為群眾排憂解難才是最快樂的事?！?019年6月，杜云峰主動申請調(diào)入基層派出所，承擔(dān)起值班臺接處警這個面對面與群眾交流的重要職責(zé)。

　　在值班臺崗位上，杜云峰嚴(yán)格按照接處警工作流程和規(guī)范，認(rèn)真細(xì)致地記錄每一宗警情，積極參與疑難案件的處置工作，盡力減輕辦案部門的壓力。近日，值班臺一下子來了3家人，都要找民警評理。經(jīng)詢問得知，60歲的唐大爺乘坐公交車，因為司機(jī)突然啟動，導(dǎo)致其向前傾倒，不小心撞向旁邊的陳女士，造成陳女士的胳膊受傷。唐大爺認(rèn)為事件責(zé)任在司機(jī)，而司機(jī)卻不承認(rèn)，三方僵持不下。在與傷者陳女士的溝通中，杜云峰發(fā)現(xiàn)陳女士其實挺通情達(dá)理，只是象征性的要求責(zé)任方賠償其500元醫(yī)藥費及少量誤工費。唐大爺與司機(jī)因責(zé)任問題爭執(zhí)不下，均不愿賠償。

　　了解相關(guān)情況后，杜云峰先是安撫3方的情緒，將唐大爺和司機(jī)帶到兩個辦公室分開接待，詳細(xì)傾聽兩人的講述，并對兩方的情緒表示理解。杜云峰的用心傾聽和肯定，唐大爺一下子就氣消了，表示愿意承擔(dān)陳女士的醫(yī)藥費，由司機(jī)承擔(dān)誤工費。而司機(jī)仍有不平情緒，怎么都不愿承擔(dān)誤工費。于是杜云峰聯(lián)系公交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解。在他的耐心調(diào)解和大力協(xié)調(diào)下，該司機(jī)最終化解了不忿情緒，自愿承擔(dān)誤工費，矛盾糾紛得以圓滿解決，糾紛三方均對派出所的公平公正表示感謝。事后，杜云峰總結(jié)這次調(diào)解的成功經(jīng)驗，向同事們分享了其矛盾糾紛化解的心得體會，引起大家的共鳴。

　　同事們說，跟隨杜云峰處理一件件警情，看著他對待群眾那種一以貫之的溫和、細(xì)致、耐心，真真切切地感受到了一個老黨員、老公安人的精神情操和人格魅力?！斑@是無數(shù)公安人傳承給我們最重要的精神財富，我們要一代代傳遞下去。”杜云峰說。