郭春明老師在現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)禮儀知識(shí) 

　　為進(jìn)一步提高我局人員的服務(wù)禮儀知識(shí)，提升服務(wù)禮儀修養(yǎng)、提高服務(wù)品質(zhì)，我局于2014年4月17日下午在迎賓館3樓會(huì)議廳開(kāi)展了一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，并得到各科、部門120多名干部職工踴躍參與。

　　培訓(xùn)老師圍繞我局負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的工作實(shí)際，詳細(xì)講解了形象禮儀、語(yǔ)言禮儀、服務(wù)流程精簡(jiǎn)化和規(guī)范化、如何做好服務(wù)中的溝通等內(nèi)容，并配以生動(dòng)的案例徐徐展開(kāi)，讓聽(tīng)者如浴春風(fēng)、獲益匪淺。同時(shí)，培訓(xùn)老師還通過(guò)分組討論、角色互換扮演、情景模擬等教學(xué)方式，極大地調(diào)動(dòng)了課堂氛圍，讓大家在輕松愉悅的氣氛中進(jìn)一步掌握了服務(wù)禮儀知識(shí)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人員紛紛表示這次培訓(xùn)不但讓大家對(duì)服務(wù)理念有了全新的認(rèn)識(shí)，有助于進(jìn)一步提高我們的職業(yè)形象、禮儀素養(yǎng)、精細(xì)化服務(wù)能力，希望我局今后能多舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng)，以提高我局人員的服務(wù)意識(shí)，提升我局的服務(wù)品質(zhì)。

　?。ㄍㄓ崋T：鄧錫仕、黎玉云，攝影：夏亮）