“升級(jí)后的辦事大廳簡(jiǎn)直是高端大氣上檔次！”近日，升級(jí)改造完成的龍城街道行政服務(wù)大廳全新亮相，引得辦事居民紛紛點(diǎn)贊。

　　據(jù)悉，龍城街道秉承“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的理念，通過(guò)引入“黑科技”、重劃功能區(qū)域、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，建成全區(qū)首個(gè)多功能24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，打造全方位的智慧型政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　◆引入“黑科技”服務(wù)更便民

　　一長(zhǎng)排窗口，幾排不銹鋼連凳，辦事群眾或站或坐，焦急地等待著事項(xiàng)辦理……這是人們印象中行政服務(wù)大廳應(yīng)有的樣子。然而，走進(jìn)龍城街道行政服務(wù)大廳，記者所見(jiàn)全然不同。

　　在出入口處增設(shè)無(wú)障礙通道，擺放舒適的沙發(fā)，設(shè)置了能“陪聊”的政務(wù)智能機(jī)器人艾娃、手機(jī)充電站以及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等，龍城街道行政服務(wù)大廳處處彰顯著溫情。該街道黨工委辦副主任唐秀蘭告訴記者，行政服務(wù)大廳還將陸續(xù)增設(shè)母嬰室、特殊人士休息室、調(diào)解室和自助文印室，讓辦事群眾享受到一體化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。

　　除了采取人性化舉措，龍城街道行政服務(wù)大廳還注重向群眾提供便利服務(wù)，其引入的“黑科技”可圈可點(diǎn)。

　　“全區(qū)首臺(tái)多功能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)可以一機(jī)辦理身份證補(bǔ)換、電子港澳通行證續(xù)簽和機(jī)動(dòng)車(chē)違法處理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。”據(jù)唐秀蘭介紹，入駐24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的全區(qū)首臺(tái)多功能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)是一臺(tái)集人口、出入境、交警3個(gè)警種業(yè)務(wù)于一體的“黑科技”自助終端機(jī)。不止如此，自助服務(wù)區(qū)還安裝了社保金融自助終端機(jī)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和銀行ATM取款機(jī)，讓轄區(qū)群眾享受到24小時(shí)全天候、多領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)。

　　◆不斷升級(jí)改造提升服務(wù)效率

　　房屋租賃合同需要準(zhǔn)備什么材料，辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證要滿(mǎn)足哪些條件、計(jì)劃生育證明和居住證辦理包括哪些流程……有不少辦事群眾反映，由于不清楚業(yè)務(wù)辦理的流程，待輪到自己辦理時(shí)總是手忙腳亂。

　　為提高服務(wù)效率，讓群眾辦事心里有底、少跑路，龍城行政服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)“聘請(qǐng)”了一位“高大上”的工作人員——可進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)的政務(wù)智能機(jī)器人艾娃，擔(dān)任業(yè)務(wù)咨詢(xún)的智能引導(dǎo)員。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，不論是辦理業(yè)務(wù)還是對(duì)有哪些程序不清楚，只要通過(guò)與艾娃對(duì)話(huà)，都能立即得到答復(fù)，簡(jiǎn)單又方便。

　　“我是第一次與艾娃對(duì)話(huà)。根據(jù)機(jī)器人的指引，我提早知曉了辦理流程。”辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)的市民徐小姐不住稱(chēng)贊，臨走前還開(kāi)心地和“艾娃”合影，說(shuō)是要發(fā)個(gè)朋友圈表?yè)P(yáng)一下龍城街道行政服務(wù)大廳。

　　除了更舒適的辦事環(huán)境以及隨處可見(jiàn)的“黑科技”，龍城街道服務(wù)大廳還從內(nèi)部進(jìn)行了升級(jí)改造。唐秀蘭介紹，目前，龍城街道行政服務(wù)大廳可受理食品經(jīng)營(yíng)許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、人力資源服務(wù)、人口和計(jì)劃生育服務(wù)、房屋租賃5大類(lèi)72項(xiàng)業(yè)務(wù)，年均業(yè)務(wù)量超過(guò)3萬(wàn)件，日均業(yè)務(wù)量約140件，其中在窗口收件、當(dāng)場(chǎng)出證的即辦件約占40%，需后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)在期限內(nèi)完成審批的約占60%。

　　為大幅度提升服務(wù)效率，達(dá)到“前臺(tái)收件、后臺(tái)審批、集中辦公”的目的，該大廳還重新劃分了功能區(qū)域，除常規(guī)的咨詢(xún)區(qū)、等候區(qū)、辦證區(qū)外，特別增設(shè)了后臺(tái)辦公區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)、多部門(mén)信息共享、零距離對(duì)接，進(jìn)一步優(yōu)化了辦事流程，縮短了群眾等候時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示，目前，該大廳單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從原有的15分鐘左右縮短為8至10分鐘。