開(kāi)小區(qū)門(mén)、水電繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修、即時(shí)投訴……這一切，只需一個(gè)手機(jī)，彈指之間，便能瞬間實(shí)現(xiàn)。2014年底，“智慧社區(qū)”在龍城街道尚景社區(qū)落地，于是，過(guò)去停留在概念階段的智慧化社區(qū)服務(wù)自此進(jìn)入尋常百姓家。

　　指之所動(dòng)，與心相連。尚景，一個(gè)居民足不出戶(hù)可辦天下事兒的社區(qū)。

　　回家沒(méi)帶鑰匙 手機(jī)搖搖則可

　　對(duì)于這種便利，尚景花園居民林耀便是“首嘗螃蟹”的體驗(yàn)者。這一天，適逢天下著大雨，林耀急匆匆地趕往幼兒園接剛放學(xué)的女兒。回家路上，林耀父女走的是小區(qū)后門(mén)，但因出門(mén)火急火燎，忘記帶門(mén)禁卡，“正下著傾盆大雨，進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主不多，只能慢慢等候?！?/p>

　　這時(shí)，林耀發(fā)現(xiàn)，小區(qū)大門(mén)有一個(gè)手機(jī)開(kāi)門(mén)的“竅門(mén)”，就試著掃描了上面的二維碼，下載了“悅家園”APP，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的后臺(tái)業(yè)主認(rèn)證之后，他懷著半信半疑的態(tài)度搖了下手機(jī)，意想不到的結(jié)果出現(xiàn)了，小區(qū)大門(mén)真的開(kāi)了……

　　對(duì)于林耀的經(jīng)歷，尚景社區(qū)欣園小區(qū)業(yè)主陳先生感同身受，“我家的電路壞了，麻煩物業(yè)找人來(lái)修一下?！边@天上午9點(diǎn)，他在“悅家園”里上傳了自家電路故障的照片，并配上簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明。不到1小時(shí)，便有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)維修。

　　“繳納物業(yè)費(fèi)再也不用排隊(duì)，小區(qū)公告直接發(fā)到手機(jī)上，水電報(bào)修也省時(shí)省力，一切能想到的物業(yè)服務(wù)都能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)?！痹诮?jīng)過(guò)近兩年的親身體驗(yàn)后，尚景社區(qū)黨委書(shū)記付天賜用“包羅萬(wàn)象”來(lái)形容這款A(yù)PP。

　　據(jù)尚景社區(qū)的統(tǒng)計(jì)顯示，“悅家園”以智能化的移動(dòng)APP為載體和平臺(tái)，將物業(yè)服務(wù)、社區(qū)互動(dòng)、社區(qū)周邊諸多生活信息及鄰里聯(lián)絡(luò)服務(wù)整合在小小的手機(jī)里，實(shí)現(xiàn)“手指一動(dòng)，萬(wàn)事不愁”的智能生活，目前“悅家園”注冊(cè)業(yè)主和家屬用戶(hù)已占業(yè)主總?cè)藬?shù)的五成多。

　　令人欣喜的是，在最活躍的小區(qū)話題板塊，不少居民在此寫(xiě)心情、提建議、發(fā)信息，還有居民在話題下點(diǎn)贊或留言，點(diǎn)擊“社區(qū)周邊”還能顯示出小區(qū)一公里內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的信息。

　　居民的點(diǎn)贊，從一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中，道出了“尚景智慧”的真正意義所在。

　　給物管服務(wù)安雙“眼睛”盯著

　　實(shí)際上，“尚景智慧”存在的價(jià)值，又何止“便民”， 它甚至滲透到了社區(qū)生活的方方面面。走訪中，不少居民反饋：“在沒(méi)有‘悅家園’的時(shí)候，我們報(bào)修都是通過(guò)電話。每次報(bào)修都要等半天，甚至不知道物業(yè)有沒(méi)人來(lái)修?，F(xiàn)在我就用手機(jī)拍個(gè)照片寫(xiě)寫(xiě)要維修什么，提交上去給物業(yè)，不用我電話催，就可以通過(guò)手機(jī)看到物業(yè)有沒(méi)有處理，電工還會(huì)自己打電話給我約時(shí)間上門(mén)維修。”“要是服務(wù)不好，我還可以通過(guò)‘悅家園’來(lái)投訴幫我服務(wù)的物業(yè)員工?！薄艾F(xiàn)在我天天都要打開(kāi)‘悅家園’APP看看每天的資訊，時(shí)刻知道小區(qū)最新動(dòng)態(tài)，不會(huì)像以前一樣突然斷水?dāng)嚯??！薄?/p>

　　對(duì)于物業(yè)管理者，身邊的確多了一雙“眼睛”。然而，這樣的投訴，物業(yè)管理也并非一味排斥，同樣為智慧社區(qū)便利點(diǎn)贊的還有尚景物業(yè)公司經(jīng)理趙海巖。

　　“業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有任何不滿，都可以在投訴建議頁(yè)面進(jìn)行投訴。”趙海巖說(shuō)，業(yè)主通過(guò)APP進(jìn)行投訴后，分管物業(yè)人員必須在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，若超時(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該投訴傳遞至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。

　　“系統(tǒng)內(nèi)部有所有物業(yè)工作人員的姓名、聯(lián)系方式，只要有問(wèn)題，業(yè)主可以隨時(shí)與物業(yè)工作人員進(jìn)行有效溝通。在智慧社區(qū)，業(yè)主遇到問(wèn)題都能得到及時(shí)回應(yīng)?！?/p>

　　“沒(méi)什么好怕。”在趙海巖看來(lái)，居民的意見(jiàn)，能更多更快地提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平。

　　嘗到“甜頭”促成智慧三大理念

　　尚景“悅家園”是全市首創(chuàng)，這個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目運(yùn)行近兩年以來(lái)，尚景社區(qū)也從中嘗到了智慧的“甜頭”。

　　“通過(guò)‘悅家園’所提供的交互平臺(tái)，能完成居民、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位同社區(qū)工作站、服務(wù)中心的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的各項(xiàng)功能?！弊鳛轫?xiàng)目牽頭人，尚景社區(qū)書(shū)記付天賜和其團(tuán)隊(duì)一直在堅(jiān)持，并創(chuàng)造性地提出了“智慧政務(wù)”、“智慧治理”、“智慧服務(wù)”三大理念。

　　關(guān)于“智慧政務(wù)”，是尚景“悅家園”通過(guò)與街道辦、社區(qū)各行政部門(mén)銜接，根據(jù)已有在線政務(wù)辦理平臺(tái)的鏈接，提供計(jì)生無(wú)紙化辦公系統(tǒng)、出租屋管理個(gè)人申報(bào)等一站式在線政務(wù)辦理，最大程度滿足居民的辦事需求。

　　在“智慧治理”方面，付天賜等人的方案便是利用智能化、網(wǎng)格化的社會(huì)治理管理系統(tǒng)，建立綜合式、交互式的群防體系，為社區(qū)安全、勞動(dòng)、市容環(huán)境等提供數(shù)據(jù)支持，將矛盾糾紛消除在萌芽階段。

　　“通過(guò)智慧社區(qū)信息發(fā)布、及時(shí)響應(yīng)的功能，破解信息發(fā)布渠道不暢、維護(hù)成本高昂等難題，將服務(wù)信息及時(shí)發(fā)送到更多居民手機(jī)中，提高社區(qū)服務(wù)知曉率，增強(qiáng)居民參與度?！边@是付天賜眼中最為重視的“智慧服務(wù)”。

　　此外，來(lái)自尚景社區(qū)的信息顯示，在推出“悅家園”后，社區(qū)很快加入“社區(qū)民生大盆菜”模塊，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民“掌上點(diǎn)菜”。通過(guò)“悅家園”，居民可直接參與到“點(diǎn)菜”、“定菜”、“評(píng)菜”的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

　　“尚景智慧”，是便利迅捷的服務(wù)，指與心的配合，自然而嫻熟。