近日，龍城街道傳來喜訊，經(jīng)全市基層申報、初審、實地檢查、領(lǐng)導小組審議、網(wǎng)上公示等程序，該街道行政服務(wù)大廳在深圳市婦聯(lián)組織的“巾幗建功”活動中成績斐然，被評為“深圳市巾幗文明崗標兵崗”榮譽稱號，是龍崗區(qū)唯一獲此榮譽的政務(wù)服務(wù)單位。

　　龍城街道行政服務(wù)大廳現(xiàn)有工作人員15名，其中女性13名，她們以女性特有的溫柔、善良、熱情，細致服務(wù)辦事群眾，堅持以“服務(wù)零距離、工作零缺陷、群眾零投訴”為宗旨，對標一流、對標先進，以系統(tǒng)輪訓為抓手，提升團隊綜合素質(zhì)，創(chuàng)新“SMILE”服務(wù)模式，實現(xiàn)“街道—園區(qū)—校區(qū)”三位一體，打造全天候政務(wù)服務(wù)平臺，讓信息多跑路，讓老百姓少跑腿。今年以來累計完成業(yè)務(wù)31180件，服務(wù)各類辦事群眾近8萬人次。

　　內(nèi)強素質(zhì)外塑形象 讓“處理流程”充滿溫度

　　家住盛平社區(qū)的鐘小姐準備開個飯店，但需要什么手續(xù)、如何辦理營業(yè)執(zhí)照、該到哪些部門辦理等問題讓她很是鬧心。到龍城街道行政服務(wù)大廳后，接待她的窗口工作人員幾句話就將她的“煩惱”一掃而空，只在一個窗口，就了解到開飯店所有事項的受理條件、辦理流程、辦理時限及所需材料、辦理模式等。

　　據(jù)悉，今年以來，龍城街道行政服務(wù)大廳在業(yè)務(wù)上堅持“高效、扎實”，積極推動事項“秒批”，優(yōu)化事項流程，精簡申請材料，壓縮辦事時限；在信息上堅持“公開、公正”，全面梳理職能部門職責，制定《辦事指南》和《業(yè)務(wù)手冊》，規(guī)范辦理流程、材料清單等要素，公開投訴電話，全程實行陽光作業(yè)；在態(tài)度上堅持“熱情、周到”，推行“微笑辦一次辦”，做到龍城政務(wù)、貼心服務(wù)。

　　同時，該街道還針對窗口工作人員進行街道和社區(qū)輪訓學習，加強區(qū)、街道和社區(qū)三級業(yè)務(wù)溝通，解決常見業(yè)務(wù)問題。并成立專門巾幗服務(wù)團隊，推出“在線指導、網(wǎng)上初審”等貼心服務(wù)，爭做辦事群眾的“貼心人”。值得一提的是，該街道在全市首創(chuàng)“政務(wù)服務(wù)+大學園區(qū)”模式，設(shè)立了龍城街道行政服務(wù)信息學院分中心，為國際大學園3所學校提供128項業(yè)務(wù)服務(wù)，收到學生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)贈送的錦旗3面。

　　用心回應(yīng)群眾需求 打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

　　“作為基層群眾工作的‘最后一公里’，我們從群眾視角出發(fā)，轉(zhuǎn)變政府服務(wù)方式，讓服務(wù)更主動、更精準，讓群眾辦事更方便、更快捷。”龍城街道行政服務(wù)大廳相關(guān)負責人介紹，行政服務(wù)大廳的姐妹們用心回應(yīng)群眾需求，讓“科技+服務(wù)”觀念落實在事項辦理上，進一步深化政務(wù)服務(wù)改革，把服務(wù)搬上網(wǎng)、搬上手機、搬上自助終端機，實現(xiàn)了“全天候”“多領(lǐng)域”“自動化”服務(wù)。

　　她們每天組織召開晨會，制定星級窗口，提升服務(wù)質(zhì)量；在全區(qū)率先推出街道、社區(qū)兩級24小時多功能自助區(qū)，讓群眾“進一家門便可辦理百家事”；在全市率先引進政務(wù)服務(wù)機器人“艾娃”，回應(yīng)訴求及時準確，免去群眾排隊咨詢等候。此外，圍繞“兒童友好型”城市建設(shè)要求，建成龍崗區(qū)首個高規(guī)格的行政服務(wù)大廳母嬰室示范點，為婦女兒童提供更為安全便捷、溫馨健康的貼心服務(wù)。又在全區(qū)率先推出星級群眾閱讀等候區(qū)，增加志愿者服務(wù)崗。為了打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，該街道全市率先與“餓了么”網(wǎng)絡(luò)平臺合作推出“免費證照幫辦服務(wù)”，幫助群眾一站式獲取上線開店辦事指南，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)到家。