疫情防控工作啟動以來，為解決集中隔離難題，早在2月16日，龍崗區(qū)龍城街道就開始啟用健康驛站。考慮到入住驛站的隔離人員長時間處于封閉的環(huán)境，龍城街道高度重視他們的身心健康，充分發(fā)揮街道社會創(chuàng)新中心現(xiàn)有社會心理服務資源，從硬核升級、分類管理、多樣溝通三個方面入手，全面加強驛站留觀人員的心理健康服務，打造暖心港灣。

　　硬核升級，力度不減。在健康驛站原有管控措施的基礎上，龍城街道對每家健康驛站增配5-10名安保力量，2名街道社創(chuàng)工作人員及時跟進開展心理危機管控，通過“固定+機動”的模式對驛站走廊、窗戶、員工通道等重點部位24小時輪流執(zhí)勤，定時、定點對安全防護設施進行檢查。建立街道領導帶班檢查制度，將日查和夜查有機結合，一天兩次對酒店進行安全隱患檢查，全力以赴抓好驛站集中醫(yī)學觀察的管理服務工作，在制度化、規(guī)范化基礎上全面實現(xiàn)“閉環(huán)管控”，確保留觀人員人身安全、情緒穩(wěn)定。

　　分類管理，及時干預。該街道對健康驛站留觀人員按照“ABC”實施分級分類管理。以街道社會創(chuàng)新中心工作人員為基礎，組建專業(yè)心理服務團隊，對所有當天入住的留觀人員進行心理評估，分類建檔管理。其中，對Ｂ類及Ｃ類人員，采取鼓勵、關懷、疏導為主的措施；對A類人員則積極開展心理輔導和重點心理干預服務。4月4日晚，針對入住健康驛站一位女士因家庭原因，情緒極不穩(wěn)定的情況，街道心理輔導人員立刻趕到現(xiàn)場，在該女士房間門口與其進行了近2個小時的心理輔導，最終該女士的情緒慢慢恢復穩(wěn)定下來。截至目前，龍城街道共成功干預A類對象80余人，持續(xù)跟蹤153人。

　　多樣溝通，暖心服務。該街道十分注重在健康驛站營造積極樂觀的氛圍，首先面向廣大留觀人員發(fā)放《致健康驛站朋友們的一封信》，勉勵大家放下包袱，既來之，則安之，坦然面對疫情，安心靜養(yǎng)，嚴格遵守街道疫情防控管控要求，保持良好心態(tài)。同時，組織工作人員對驛站部分隔離或已解除隔離對象進行隨機回訪，了解他們心理狀況，征求改進心理健康服務的意見建議。另外，為重點人群提供特殊關愛，針對一位居住在驛站的留觀人員患有抑郁癥，在隔離期間多次頻繁報警的情況，該街道綜治辦工作人員第一時間將藥物送到患者手中，心理咨詢師也及時上門開展心理危機干預與疏導，目前該留觀人員的病情正在逐步好轉。