“你好，我是開餐飲店的，有員工跟我反映盛平社區(qū)封了，出不來，請問是真的嗎？”3月14日凌晨3點15分，龍城街道暖心服務(wù)熱線工作人員接到了來自市民的第一個電話，并及時作了回復(fù)。

　　按照深圳市疫情防控指揮部《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》精神，3月13日晚，龍崗區(qū)龍城街道成立暖心服務(wù)熱線專項工作小組，連夜開通5部熱線電話24小時接聽居民電話，及時響應(yīng)居民訴求，同時11個社區(qū)依托黨群服務(wù)中心同步開通服務(wù)熱線。

　　截至3月14日24時，龍城暖心服務(wù)熱線共收到市民咨詢求助電話159宗，內(nèi)容涉及小區(qū)封閉管理、停工咨詢、生產(chǎn)經(jīng)營類企業(yè)未按要求停產(chǎn)停工情況等，已全部核實處理完畢。

　　根據(jù)上級工作指引，該專項工作小組結(jié)合街道實際情況整理了《龍城街道居民熱點問題回復(fù)指引》，對街道及社區(qū)接線工作人員進(jìn)行緊急培訓(xùn)，確保能及時、正確、有效解答居民關(guān)于疫情防控、返工返崗、生活物資等方面疑問。

　　對于不能電話解決的問題，專項工作小組記錄居民需求，填寫熱線匯總表，及時向社區(qū)或街道相關(guān)部門反饋，并在專項工作群中跟進(jìn)，落實情況，告知居民處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)，件件抓落實。

　　此外，龍城街道婦聯(lián)還牽頭開展了安心行動，通過安心驛站線上錄播、微信傳播，安排心理咨詢師接受居民咨詢，開展健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒安撫等服務(wù)。