龍崗街道智慧街區(qū)CIM場景-街區(qū)概況

　　街區(qū)員通過小程序處理街區(qū)各類問題

　　“阿文，您好！智慧街區(qū)管理系統(tǒng)AI巡查在2023年3月23日10時18分自動抓拍并生成一則工單，工單所屬轄區(qū)為車村街區(qū)，工單號23041500126。請您進入【智慧街區(qū)一鍵通】小程序進行處理?！苯?，龍崗街道車村街區(qū)一位街區(qū)員阿文在手機上收到一則短信提醒，進入微信小程序后，阿文查看到一則實時推送的工單，工單照片顯示AI抓拍到的該街區(qū)一處超門店經(jīng)營現(xiàn)象，同時標注了該案件的精準位置，阿文便立即前往處理。10分鐘后，處理完畢的阿文將結(jié)果通過“智慧街區(qū)一鍵通”小程序進行上報，該處超門店經(jīng)營現(xiàn)象迅速得到解決。

　　2022年以來，龍崗街道深入貫徹習近平總書記關(guān)于提高城市科學化、精細化、智能化治理水平的重要指示精神，積極響應省、市、區(qū)提出的“高質(zhì)量發(fā)展”目標要求，在“街區(qū)制”改革的背景下，大力推動智慧城管建設，打造了以“智慧街區(qū)CIM場景”為中樞大腦、以“智慧街區(qū)一鍵通”小程序為應用終端的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)。

　　與時俱進，答好“一流城市一流治理”考卷，龍崗街道在“智慧街區(qū)”的實踐探索，為基層城市管理打開了新思路。

　　“AI城管”上崗！助力過程監(jiān)管更精細

　　如今，龍崗街道通過科技賦能街區(qū)，煥發(fā)出有“質(zhì)”更有“智”的新風采。

　　走進龍崗街道城市管理中心一樓智慧城管指揮室，大屏幕上呈現(xiàn)的正是智慧街區(qū)CIM場景這個“中樞大腦”。首先映入眼簾的是32個街區(qū)的區(qū)域范圍、每個街區(qū)的屬性詳情、街區(qū)的人員信息等清晰直觀、一目了然。這些街區(qū)數(shù)據(jù)，讓大家對街區(qū)概況有一個整體、宏觀的了解，為街區(qū)精細化管理提供可視化服務。

　　智慧街區(qū)管理系統(tǒng)依托全周期運管服平臺所具備的CIM底座、全基礎要素、全鏈條監(jiān)管各項能力，將智慧街區(qū)CIM場景“大腦”與智慧街區(qū)一鍵通小程序“終端”一體協(xié)同，實現(xiàn)對街區(qū)運行的“全景化”指揮調(diào)度、“精細化”過程監(jiān)管和“智能化”結(jié)果應用。

　　“CIM場景里會實時顯示街區(qū)人員的分布情況以及工作開展情況，我們在地圖上隨機點擊一位人員圖標，就能看到他當日的工作情況，以及當天的巡查軌跡，去了哪里，做了什么……”在點擊了一位街區(qū)人員的圖標后，系統(tǒng)便呈現(xiàn)出該街區(qū)人員實時運行軌跡：巡查了哪些區(qū)域，辦結(jié)了哪些案件，同時，系統(tǒng)還支持隨時撥打電話，對該街區(qū)人員進行指揮調(diào)度。這些信息的“智慧化”匯集，實現(xiàn)了對街區(qū)人員的過程監(jiān)管，進一步壓實一線責任。

　　在這種機制下，龍崗街道平均每天的街區(qū)人工巡查上報數(shù)達1000多宗，平均每日問題處置率超過98%，真正實現(xiàn)了“問題不出街區(qū)”。此外，CIM場景將巡查上報問題通過街區(qū)地圖中同步撒點方式，直觀呈現(xiàn)巡查問題集中分布在哪些區(qū)域，對于整改不到位或較難處理的復雜問題，系統(tǒng)則通過“一鍵通”小程序?qū)栴}推送至執(zhí)法人員處，實現(xiàn)從源頭解決街區(qū)的痛難點問題，保障街區(qū)順暢運行。

　　當然，街區(qū)的運作光靠“人力”是遠遠不夠的，在“智”字上下功夫，探索運用AI人工智能、時空定位等最新技術(shù)，賦能街區(qū)運行，才是智慧街區(qū)管理系統(tǒng)的最大亮點。

　　996個AI攝像頭，分布在龍崗街道轄區(qū)各類重點場所，自動識別著街區(qū)的十亂一超、環(huán)境衛(wèi)生等各類市容環(huán)境問題，這些全天候、無死角的攝像頭就像永不疲倦的“哨兵”替街區(qū)人員緊盯重點區(qū)域，極大地補充了街區(qū)力量。

　　“有AI這樣的‘千里眼’發(fā)現(xiàn)問題、‘聽診器’診斷問題，我們的街區(qū)管理逐步實現(xiàn)‘耳聰目明’?！币坏〢I發(fā)現(xiàn)問題，便會在第一時間自動抓拍、生成案件并通過“一鍵通”小程序推送至相應街區(qū)的負責人，并伴有短信通知，達到街區(qū)制“管理精細到點，責任落實到人”的目標。

　　截至目前，系統(tǒng)AI平均每日自動抓拍分派案件約120宗，街區(qū)每日平均處置率達87.5%，解決街區(qū)各類問題1.8萬余件。一件件與群眾生活息息相關(guān)的小事，被“智能”發(fā)現(xiàn)、“及時”解決，助力街區(qū)管理像“繡花”一樣精細。

　　“最強大腦”坐鎮(zhèn)！推動結(jié)果應用更智能

　　龍崗街道城市管理中心相關(guān)負責人表示，街區(qū)管理不但要有“千里眼”發(fā)現(xiàn)問題、“聽診器”診斷問題，還要有“大腦”分析研判問題，通過結(jié)果導向，抓好結(jié)果應用，才能有效提升街區(qū)運行成效。而龍崗街道的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)中，就對應開發(fā)有市測評、周測評兩個維度的考核分析板塊，為街區(qū)工作提供研判和指導。

　　“這樣的手段無疑是精準有效的，以結(jié)果導向，實時為街區(qū)的運行，街區(qū)的工作提供分析指導，讓更多的人工力量、作業(yè)力量向更有需要的片區(qū)傾斜。”工作人員表示。

　　據(jù)了解，市測評分析板塊是系統(tǒng)共享市環(huán)衛(wèi)全周期運管服平臺公開的龍崗街道市測評成績，里面有12類場所的測評抽檢詳情，以及測評樣本框在各個街區(qū)的分布情況、低分樣本框的分布情況，讓管理者快速把握街區(qū)工作成效，為街區(qū)下一步工作開展提供針對性指導。

　　周測評分析板塊是按照市測評的標準，由街道內(nèi)部每周自行開展的測評分析。測評人員用“智慧街區(qū)一鍵通”小程序上傳測評照片、跟進整改情況并反饋測評結(jié)果。同時，系統(tǒng)每周會自動生成一份周測評報告，通過“智慧街區(qū)一鍵通”小程序自動推送給相關(guān)街區(qū)組長和社區(qū)城管工作站站長。“這樣的過程管控和結(jié)果應用，會幫助街區(qū)及時查找問題、解決問題，同時，也會督促落后街區(qū)和社區(qū)城管工作站奮起直追，形成良好的‘比、學、趕、超’的工作氛圍。”相關(guān)負責人表示。

　　“隨手拍”上線！打造共治共享新格局

　　堅定不移踐行“人民城市為人民”的城市管理理念，是龍崗街道城市管理工作的初心和使命，也是龍崗街道高質(zhì)量發(fā)展的目的和底色。

　　“為搭建社會與政府的溝通橋梁，形成共建共治共享新格局，我們在‘智慧街區(qū)一鍵通’小程序內(nèi)相應開通了市民端口?！痹诓僮餍〕绦驎r，只需進入市民端口，市民不僅可以在線了解龍崗街道城管工作內(nèi)容和街區(qū)動態(tài)，還可以填寫轄區(qū)滿意度調(diào)查問卷，對身邊的“臟亂差”現(xiàn)象進行“隨手拍”投訴建議，為城市管理建言獻策。

　　截至目前，系統(tǒng)收集居民投訴建議1774條，處置率達96.95%；回收有效問卷數(shù)2103份，滿意度指數(shù)達87.08。

　　龍崗街道城市管理中心相關(guān)負責人表示，“智慧街區(qū)一鍵通”微信小程序市民端口的開通，極大地暢通了群眾和政府溝通渠道，讓市民反饋的問題第一時間直聯(lián)街區(qū)隊伍，讓溝通更直接、更高效，市容環(huán)境有了明顯改善，居民滿意度明顯提升。

　　水果店老板陳女士說，有時候生意忙起來難免注意不到有些邊邊角角的果皮紙屑，但是有了“智慧街區(qū)一鍵通”之后，市民會及時投訴上報，讓街區(qū)人員很快趕來提醒自己去處理，給顧客和行人營造一個良好的城市環(huán)境。

　　“以前，要等到有人投訴到街道城管部門，我們才知道有人對我們攤位周邊的環(huán)境不滿意?！蹦巢宛^老板小張說，“智慧街區(qū)一鍵通”會及時將顧客和行人的意見建議反饋給自己，方便自己安排人員進行整頓，有效提升了溝通效率和辦事速度。

　　“我們希望通過小程序的進一步推廣使用，引導更多的市民參與進來，形成社會公眾積極參與、街區(qū)人員齊抓共管、城管部門為民服務的‘智慧城管’新體系，實現(xiàn)從城市管理走向城市治理的精彩‘轉(zhuǎn)變’?！饼垗徑值莱鞘泄芾碇行南嚓P(guān)負責人表示。

　　接下來，龍崗街道將繼續(xù)沿著“從數(shù)字化到智能化，再到智慧化”的發(fā)展路徑，推進科技創(chuàng)新和服務創(chuàng)新賦能街區(qū)管理治理，同時，持續(xù)在提升過程管控精細化、結(jié)果應用智能化、群眾參與全面化方面下功夫，建立市民和政府共同治理的智慧城管新體系，為市、區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻“龍崗力量”。