居民投訴噪音擾民，AI秒速鎖定責(zé)任部門；咨詢社保政策，系統(tǒng)一鍵推送法規(guī)依據(jù)……在深圳龍崗街道，一個(gè)“聰明”的AI助手悄然“上崗”，成為基層治理的“智慧大腦”。

　　作為深圳“數(shù)據(jù)要素×基層治理”的創(chuàng)新試點(diǎn)，龍崗街道率先落地，基于DeepSeek-R1大模型，成功打造“民生訴求AI智能分撥研判助手”。該系統(tǒng)通過(guò)本地化單機(jī)部署，實(shí)現(xiàn)訴求分撥準(zhǔn)確率超95%，且數(shù)據(jù)全程“零外流”，為基層治理裝上“安全閥”與“加速器”。

　　民生訴求AI智能分撥研判

　　據(jù)龍崗街道工作人員介紹，近期某市民反映的關(guān)于企業(yè)欠薪相關(guān)問(wèn)題，民生訴求AI智能分撥研判助手僅用時(shí)23秒鐘便分析出該訴求的建議分撥部門、分撥依據(jù)、相關(guān)法律法規(guī)或文件、處置建議和結(jié)案回復(fù)要點(diǎn)，通過(guò)ai賦能為民生訴求處置提速增效。

　　打造基層AI治理“深圳樣本”

　　AI“秒分撥”，讓投訴處理效率提升3倍?！斑^(guò)去處理訴求常因權(quán)責(zé)不清‘扯皮’，現(xiàn)在AI只需10秒就能給出分撥意見(jiàn)。”龍崗街道政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)依托43萬(wàn)字的履職清單知識(shí)庫(kù)，結(jié)合RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，將模糊的訴求描述精準(zhǔn)匹配至12個(gè)部門、58類事項(xiàng)，并自動(dòng)附上法規(guī)依據(jù)?！氨热纭^(qū)外墻脫落’問(wèn)題，AI不僅識(shí)別出屬城建辦管轄，還會(huì)關(guān)聯(lián)《深圳市房屋安全管理?xiàng)l例》條款，讓分撥有據(jù)可依。”

　　家住龍崗社區(qū)的張女士對(duì)此深有感觸。上月她反映“廣場(chǎng)舞噪音深夜擾民”，以往這類問(wèn)題需人工研判1-2天，如今系統(tǒng)僅用15分鐘便將工單分撥至街道綜治辦和派出所，當(dāng)晚便有工作人員到場(chǎng)協(xié)調(diào)?！疤幚硭俣瘸跸胂?！”張女士點(diǎn)贊道。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，平均訴求響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短至8小時(shí)，群眾滿意度提升至98%。

　　安全護(hù)航讓數(shù)據(jù)“不出街道”

　　“所有數(shù)據(jù)在本地服務(wù)器‘閉環(huán)’運(yùn)行，就像給信息加了把‘防盜鎖’?！表?xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)通過(guò)向量化治理將敏感信息脫敏，確保隱私安全。這一設(shè)計(jì)將本地化部署從源頭切斷數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，有效地為政務(wù)AI應(yīng)用樹(shù)立了安全標(biāo)桿。

　　當(dāng)140億參數(shù)的“最強(qiáng)大腦”扎根街道辦，帶來(lái)的不僅是效率變革，更是對(duì)傳統(tǒng)治理邏輯的重構(gòu)。龍崗街道的實(shí)踐印證：技術(shù)溫度與數(shù)據(jù)安全并行，方能讓智慧城市真正“落地生根”。