為貫徹落實《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》和區(qū)委區(qū)政府相關(guān)文件精神，建立健全龍崗區(qū)民政領(lǐng)域政務(wù)輿情回應(yīng)機制，加強重大輿情回應(yīng)督辦工作，確保在應(yīng)對重大突發(fā)事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位，特制定本制度。

　　一、政務(wù)輿情回應(yīng)重點

　?。ㄒ唬Ρ静块T重大政策措施存在誤解誤讀的。

　?。ǘ┥婕肮娗猩砝媲耶a(chǎn)生較大影響的。

　?。ㄈ┥婕懊裆I(lǐng)域嚴(yán)重沖擊道德底線的。

　　二、政務(wù)輿情監(jiān)測

　　各科室、下屬單位要安排專人和力量負(fù)責(zé)監(jiān)測、收集涉及本部門、本科室的政務(wù)輿情，通過巡查即時掌握了解輿情動態(tài)。

　　監(jiān)測過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，在及時回應(yīng)的同時，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。

　　三、政務(wù)輿情報送

　　各單位發(fā)現(xiàn)重大政務(wù)輿情時，要第一時間向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向局辦公室報告，由局辦公室負(fù)責(zé)與網(wǎng)信部門溝通，同時向區(qū)府辦報告。

　　四、政務(wù)輿情回應(yīng)及處置

　?。ㄒ唬┱?wù)輿情收集途徑

　　1.區(qū)網(wǎng)信辦反饋的政務(wù)輿情。

　　2.局辦公室收集的政務(wù)輿情。

　?。ǘ┱?wù)輿情回應(yīng)及處置工作流程

　　1.快速反應(yīng)：局辦公室發(fā)現(xiàn)輿情或收到區(qū)網(wǎng)信辦反饋的輿情事項后，第一時間向分管信息宣傳和分管業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時按照業(yè)務(wù)內(nèi)容告知相關(guān)業(yè)務(wù)科室。

　　2.調(diào)查處置：業(yè)務(wù)科室及時調(diào)查處置并擬定輿情回復(fù)應(yīng)對材料，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后反饋至局辦公室。

　　3.正面回應(yīng)：局辦公室將領(lǐng)導(dǎo)審簽后的輿情回復(fù)應(yīng)對材料反饋至區(qū)政府應(yīng)急辦和區(qū)網(wǎng)信辦等部門征詢意見，經(jīng)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和信息宣傳分管領(lǐng)導(dǎo)共同審核，重要或重大輿情經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行發(fā)布回應(yīng)。

　　4.動態(tài)跟蹤：由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)落實專人對輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，并及時將情況反饋至局辦公室，由辦公室將進(jìn)展情況反饋區(qū)總值班室和區(qū)網(wǎng)信辦，防止輿情危機發(fā)生。

　　負(fù)責(zé)回應(yīng)處置的科室、下屬單位要在第一時間收集匯總事件權(quán)威信息，在局辦公室的指導(dǎo)下，按照分級響應(yīng)預(yù)案對政務(wù)輿情做出回應(yīng)及處置。

　　涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，原則上要在1小時內(nèi)首次信息發(fā)布，24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

　　五、政務(wù)輿情督查與問責(zé)

　　局辦公室對各科室、下屬單位政務(wù)輿情回應(yīng)效果開展檢查，推廣交流好的經(jīng)驗做法。政務(wù)輿情回應(yīng)納入年度考核，對以下情況予以問責(zé)：

　?。ㄒ唬ぷ飨麡O、不作為且整改不到位的單位和個人進(jìn)行通報并約談。

　?。ǘσ蚧貞?yīng)不及時、不主動、不到位導(dǎo)致政務(wù)輿情升級的單位和責(zé)任人，視情采取通報、問責(zé)等形式予以懲戒。

　?。ㄈΣ话凑找?guī)定公開政務(wù)，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，移送監(jiān)察機關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。