“嶺背路有井蓋發(fā)出異響，希望可以盡快解決?！痹谏钲谑旋垗弲^(qū)南灣街道“書記在線”群眾訴求平臺上，南灣街道丹竹頭社區(qū)某居民反映了一個小問題。責(zé)任部門接到訴求后，立即前往調(diào)查核實(shí)，將問題井蓋更換為鑄鐵材質(zhì)，妥善解決了井蓋異響問題。從接到群眾訴求到解決問題，僅用了一個小時(shí)，這就是“書記在線”平臺為民解憂的“南灣速度”。

　　“書記在線”群眾訴求平臺入口設(shè)置在街道官方網(wǎng)站醒目位置，同時(shí)展示二維碼。群眾保存后，可以通過手機(jī)端掃碼，隨時(shí)隨地填寫訴求。相關(guān)工作部門均設(shè)置了相應(yīng)賬號接收辦理，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視、每日閱批“書記在線”平臺訴求信件，并深入一線開展調(diào)查，推進(jìn)群眾訴求化解工作。

　　荔枝花園居民反映，錯峰停電影響了他們的生活起居。街道領(lǐng)導(dǎo)立即組織相關(guān)職能部門、社區(qū)、供電所，聯(lián)合約談物業(yè)公司，研究解決方案，并第一時(shí)間接訪居民代表，溝通解釋，明確分階段處理。在租用發(fā)電車臨時(shí)解決用電問題、增設(shè)變壓器緩解供電壓力的同時(shí)，明確將荔枝花園納入街道高層歷史遺留住宅電力整治項(xiàng)目。

　　居民路女士提出，龍山南路路面破損嚴(yán)重，影響出行。街道黨工委書記到現(xiàn)場接訪路女士，回應(yīng)她反映的問題，并組織區(qū)水務(wù)局、街道市政服務(wù)中心、南嶺村社區(qū)及原開挖路面施工單位到現(xiàn)場調(diào)研，當(dāng)場布置任務(wù)，督促各相關(guān)單位盡快落實(shí)路面修復(fù)。

　　南灣街道“書記在線”平臺自2022年7月上線以來，累計(jì)受理信件1100多件，信件辦結(jié)率達(dá)99.1%。南灣街道堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“訴求服務(wù)在身邊、矛盾化解在源頭、問題處理在基層”為目標(biāo)，讓群眾反映訴求渠道更順暢、訴求處置更高效、黨群關(guān)系更和諧，切實(shí)提高了群眾的滿意度、幸福感和獲得感。