深圳市龍崗區(qū)南灣街道智慧城市運行中心通過持續(xù)優(yōu)化“12345”接訴即辦與“一網(wǎng)統(tǒng)管”機制，不斷提升民生訴求辦結(jié)效率和質(zhì)量，全力解決群眾急難愁盼問題。今年以來，南灣街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”民生訴求分撥處置工作取得了顯著成效，近三月全區(qū)綜合指數(shù)排名在各街道中分別取得第三名、第三名、第二名的好成績，“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺累計受理事件25417件，人工分撥均時0.18小時，辦理均時49小時/件，滿意率96.3%，按時辦結(jié)率100%。

　　為進一步提升市民滿意度，南灣街道智慧城市運行中心定期組織對“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺上的民生訴求差評事件進行精細化的數(shù)據(jù)分析，制定精準有效的解決策略。同時，積極利用平臺云呼系統(tǒng)，加強與市民的溝通與交流，及時解答疑問，收集反饋和建議，形成雙向互動的良好局面。

通過座談了解一線工作需求

　　在提升民生訴求處置效率方面，智慧城市運行中心通過打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作流程指引和權(quán)責清單思維導(dǎo)圖，實現(xiàn)了民生訴求事件處置的標準化和規(guī)范化。此外，積極學(xué)習借鑒先進的業(yè)務(wù)處理方法和服務(wù)流程，推動民生訴求處置效率的持續(xù)提升，通過走訪辦件單位，深入了解一線工作實際情況，收集反饋意見，有效提升了民生訴求辦件速度。

　　為確保民生訴求得到及時有效處理，南灣街道智慧城市運行中心嚴格落實首辦負責制要求。對于職責不清晰、處置單位不明確等特殊情況下的民生訴求工單，智慧城市運行中心會迅速啟動首辦負責制流程，確保問題得到快速響應(yīng)和解決。在各部門和各社區(qū)的緊密配合下，智慧城市運行中心形成了強大的工作合力，有效解決了市民急難愁盼問題。

開展專題培訓(xùn)

　　為加強事件跟蹤問效，確保辦理速度的有效提升，南灣街道智慧城市運行中心實施了“每日三提醒”制度，通過定期提醒的方式，確保各項任務(wù)能夠按時完成。同時，強化催辦機制，對即將超期的任務(wù)進行及時跟進和督促，確保民生訴求得到快速有效的解決。對于工作周報、月報中滿意度和處置時效排名靠后的單位，該中心將組織專題培訓(xùn)，深入分析問題根源，并針對性地制定有效的改進措施。

　　南灣街道智慧城市運行中心在民生訴求處理方面的顯著成效，得到了市民的廣泛贊譽和認可。未來，南灣街道智慧城市運行中心將繼續(xù)秉承“為民服務(wù)”的宗旨，不斷優(yōu)化工作機制和服務(wù)流程，努力提升民生訴求處理效率和質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。