每年五月是全國人民調(diào)解宣傳月。今年，南灣街道普法辦、南灣街道司法所、南灣街道各普法成員單位聯(lián)合開展“2020年南灣街道人民調(diào)解進(jìn)社區(qū)園區(qū)宣講活動(dòng)”，此次活動(dòng)主要采用線上云直播的方式，建立多亮點(diǎn)、全方位人民調(diào)解宣傳格局。人民調(diào)解直播活動(dòng)現(xiàn)已直播七場，剩余三場直播活動(dòng)將于本月2日、3日及5日舉辦，每日直播時(shí)間為下午15：00～16：00。

　　基層問題、矛盾各式各樣，小到“雞毛蒜皮”，大到“人命關(guān)天”，無不影響著社會(huì)的安寧與和諧。如果不將問題解決于萌芽狀態(tài)，一旦矛盾升級(jí)激化，將會(huì)造成嚴(yán)重的后果。此次，南灣街道特別邀請(qǐng)了人民調(diào)解專家曹老師，其根據(jù)街道和社區(qū)日常調(diào)解工作的特點(diǎn)，直播講解社區(qū)化解矛盾的重要性，分析當(dāng)前社區(qū)中矛盾的特點(diǎn)。

　　“房屋租賃糾紛可以說是一個(gè)大家都可能會(huì)遇到的糾紛。”直播中，曹老師講述曾經(jīng)調(diào)解過的一個(gè)真實(shí)案例。據(jù)講述，一三口之家承租了業(yè)主的物業(yè)，租賃期限已滿，但因退房相關(guān)事宜發(fā)生糾紛。雙方已經(jīng)協(xié)商過好幾次了，但因?yàn)橘r償數(shù)額問題，一直未協(xié)商成功。期間，業(yè)主方稱租戶房間墻面被小孩畫臟了，水龍頭壞了未修，廚房滿是油煙污質(zhì)未成清理，房間高檔床墊毀壞，要求賠償2000元，才能退還押金。租戶稱家中家具已舊，且材質(zhì)早已損壞，不接受太高的賠償金額。當(dāng)時(shí)調(diào)解現(xiàn)場，雙方各自抱怨對(duì)方的種種不是?？吹竭@種情況，其采取了背靠背調(diào)解，在了解雙方情況及訴求后分開進(jìn)行調(diào)解工作。最終，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)左右，雙方達(dá)成了一致意見，租戶向業(yè)主支付800元，直接從押金中扣除后業(yè)主將剩余的押金退回給租戶。

　　“這個(gè)案例在生活中常見，結(jié)局是共贏的。節(jié)約了成本。人經(jīng)常在不經(jīng)意之間受到情緒影響，情緒發(fā)泄后更理智，更有利于面對(duì)或處理事情?！辈芾蠋熢谥辈ブ?，先后從矛盾糾紛發(fā)生的個(gè)人心理特征、解決矛盾糾紛的原則、社區(qū)矛盾排查中遇到難點(diǎn)問題的處理和應(yīng)對(duì)方法三大方面進(jìn)行深入講解。

　　據(jù)了解，人民調(diào)解直播活動(dòng)直播七場以來，平均每場在線觀看人數(shù)達(dá)2千余人次?；顒?dòng)期間，主持人不時(shí)穿插人民調(diào)解有獎(jiǎng)競答、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、互動(dòng)調(diào)解小游戲等環(huán)節(jié)。讓群眾在寓教于樂的氛圍中認(rèn)識(shí)到了人民調(diào)解的作用，以及化解矛盾糾紛的方法，對(duì)引導(dǎo)居民群眾通過人民調(diào)解的方式來解決糾紛，起到了積極作用。值得一提的是，該直播活動(dòng)于日前以《千人觀看網(wǎng)絡(luò)直播，全民參與為“人民調(diào)解”打call》為題榮登中央政法委《長安》評(píng)論。