順平商業(yè)城租賃糾紛處置現(xiàn)場(chǎng)。

　　從情緒激動(dòng)、大聲吆喝地表達(dá)訴求，到經(jīng)過(guò)工作人員耐心疏導(dǎo)情緒穩(wěn)定，獲得指引或解決方案后，把激動(dòng)的情緒慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)檫B聲感謝……這樣的情景在平湖街道信訪辦稱得上一種日常。信訪工作的本質(zhì)是群眾工作，信訪工作誕生之初，就是要成為黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶。

　　在高質(zhì)量全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，龍崗區(qū)平湖街道信訪辦圍繞重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)有效妥善化解各類社會(huì)矛盾，解決了一大批信訪突出問(wèn)題，為街道各項(xiàng)工作順利開展提供良好的社會(huì)環(huán)境,真正把信訪工作服務(wù)群眾的“觸角”延伸到基層，傳遞到“末梢”。

　　大廳門關(guān)了 服務(wù)門敞開著

　　2020年2月，是疫情防控最吃勁的時(shí)期，同時(shí)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也要重回正軌。受疫情影響，平湖街道信訪辦關(guān)閉信訪大廳，不現(xiàn)場(chǎng)受理群眾來(lái)訪事項(xiàng)。雖然關(guān)閉了門戶，接訪處的工作人員卻以另一種方式忙碌在“一線”。在協(xié)助分包社區(qū)做好疫情防控工作的同時(shí)，平湖街道信訪辦積極暢通群眾訴求表達(dá)途徑，“為民解難、為黨分憂”的腳步從未停歇。

　　為切實(shí)做好疫情防控工作，有效滿足疫情期間人民群眾的信訪訴求，綜合運(yùn)用“網(wǎng)上、掌上、熱線”等方式，持續(xù)為人民群眾提供便捷高效的信訪服務(wù)，確保疫情期間信訪接待不脫節(jié)，群眾服務(wù)不停歇。今年年初以來(lái)，平湖街道信訪辦采取來(lái)電、來(lái)信、網(wǎng)上來(lái)件的方式處理群眾問(wèn)題。截至目前，信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪及網(wǎng)上來(lái)件共3520宗，同比增長(zhǎng)66%，街道來(lái)訪27宗，同比大幅下降；到區(qū)信訪局上訪22宗，到市上訪12宗，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪事件，案件辦結(jié)率99%。

　　高效高質(zhì)把調(diào)解工作干在實(shí)處

　　“沒想到疫情期間你們還在堅(jiān)守崗位，更沒想到我們反映的問(wèn)題這么快就能解決，感謝你們！”4月初，口腔診所經(jīng)營(yíng)人陳某國(guó)專程發(fā)來(lái)致謝短信，感謝平湖街道信訪辦在收到訴求后第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決自己的租賃糾紛問(wèn)題。

　　民生問(wèn)題和特殊群體的權(quán)益一直受到平湖街道信訪辦的高度重視，信訪辦用真心、誠(chéng)心去解決每一件難事，努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　3月中旬，口腔診所經(jīng)營(yíng)人陳某國(guó)與其妻子兩人到平湖街道信訪辦上訪，反映租賃合同續(xù)簽問(wèn)題。陳某國(guó)的口腔診所位于平湖街道平龍東路138號(hào)，因戶主轉(zhuǎn)讓，租金由5200元/月上漲至36400元/月。陳某國(guó)認(rèn)為不合理且無(wú)法接受，信訪辦接到反饋后主動(dòng)介入，并成功化解該宗租賃糾紛。

　　基于客觀事實(shí)，平湖街道信訪辦第一時(shí)間接訪陳某國(guó)，剝繭抽絲理清糾紛根源。經(jīng)過(guò)調(diào)查，信訪辦了解到此前雙方并未簽訂租賃合同，同時(shí)因城市更新漲租問(wèn)題也是大勢(shì)所趨，但租金漲至原來(lái)的7倍，漲幅不符合市場(chǎng)規(guī)律，存在不合理因素。在調(diào)處過(guò)程中，信訪辦主動(dòng)作為，多次組織三方協(xié)調(diào)，協(xié)助陳某國(guó)與新業(yè)主意見達(dá)成一致，簽訂5年租賃合同。

　　此外，在調(diào)解工作中，平湖街道信訪辦聯(lián)合街道多部門行動(dòng)，成功化解了國(guó)家信訪件劉某偉工程款勞務(wù)糾紛、順平商業(yè)城租賃糾紛、平湖萬(wàn)利城租賃糾紛、于某玲與華南城的房屋買賣糾紛、平湖電腦城租賃糾紛等重大矛盾。

　　下一步將加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 增強(qiáng)信訪工作的前瞻性

　　接下來(lái)，在街道體制改革的部署和要求下，平湖街道信訪辦計(jì)劃進(jìn)一步做好人員分工和工作分配工作，提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力水平和處理水平，對(duì)12個(gè)社區(qū)調(diào)委會(huì)和調(diào)解員做好指導(dǎo)與幫助工作，對(duì)全街道相關(guān)信訪系統(tǒng)處理人員開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)街道信訪維穩(wěn)隊(duì)伍的案件協(xié)調(diào)能力和處理能力，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí)，該辦將加大化解力度，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)，聯(lián)調(diào)聯(lián)處，發(fā)揮職能部門的作用，合力化解矛盾。