袁子健是深圳市龍崗區(qū)平湖街道鵝公嶺社區(qū)一名普通的人民調(diào)解員。自2009年任職以來(lái)，他始終耕耘在基層調(diào)解一線，在調(diào)解崗位上度過(guò)了13個(gè)春秋。2021年底，他榮獲龍崗區(qū)第二屆“人民滿意調(diào)解員”稱號(hào)，并成立了“子健調(diào)解工作室”。

　　“在基層調(diào)解員面臨的各種矛盾糾紛是錯(cuò)綜復(fù)雜的，稍微處置不當(dāng)，必將產(chǎn)生各種預(yù)想不到的后果。”袁子健說(shuō)道。從小至雞毛蒜皮的鄰里糾紛，大至涉及上百千萬(wàn)的工程款糾紛、死亡糾紛，袁子健都親身調(diào)解處理過(guò)。他對(duì)每一次糾紛都盡全力調(diào)解，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位當(dāng)事人，同時(shí)根據(jù)個(gè)案及時(shí)調(diào)整策略，以法律為準(zhǔn)繩，跳出思維定勢(shì)，創(chuàng)新調(diào)解方式方法，幫助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。

　　“真情可以融化堅(jiān)冰，我認(rèn)為做好調(diào)解工作最好的方法就是要有著熱愛工作和不厭其煩的心，真情真心真摯。”在問及成功調(diào)解的秘訣時(shí)，袁子健說(shuō)道。據(jù)悉，3月17日，因深圳疫情防控需要，全市開展大規(guī)模核酸檢測(cè)，袁子健正在社區(qū)卡口參加疫情防控工作。期間，他接到消息，有幾名家屬尋求調(diào)解，情緒比較激動(dòng)，涉及一宗死亡糾紛。某公司保安員在派駐執(zhí)勤期間因自身疾病死亡，家屬?gòu)耐馐?lái)到深圳處理此事，但由于在賠償訴求方面與公司相差太大，雙方談判多次陷入了困境。

　　當(dāng)天家屬來(lái)到社區(qū)尋求調(diào)解，袁子健一邊傾聽著逝者家屬的訴求，一邊安撫著他們的情緒，給他們解釋相關(guān)防疫規(guī)定，并表示會(huì)盡快聯(lián)系公司，幫助雙方盡快達(dá)成協(xié)議，最后家屬同意并返回酒店等待消息。

　　當(dāng)晚，袁子健完成防疫任務(wù)后，馬上致電保安公司負(fù)責(zé)人。起初，負(fù)責(zé)人表示時(shí)間已晚且有事務(wù)在忙，有些抗拒對(duì)話。袁子健禮貌表明身份，表示隨時(shí)等他的回電，隨后每隔半小時(shí)發(fā)一個(gè)短信提醒其自己仍在等待，最終用尊重和責(zé)任心贏得了負(fù)責(zé)人的回應(yīng)，于當(dāng)晚23時(shí)接到了回電。此后，袁子健在防疫工作之余一有時(shí)間就致電雙方，經(jīng)過(guò)兩天兩晚的調(diào)解，雙方基本達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。

　　調(diào)解是把法、理、情巧妙地融為一體，平衡當(dāng)事人之間的利益，解決矛盾糾紛的一門藝術(shù)?！?3年來(lái)，袁子健成功調(diào)解多起矛盾糾紛，其中不乏重大影響的事件爭(zhēng)端，他第一時(shí)間將矛盾化解在基層源頭，有效踐行了‘楓橋經(jīng)驗(yàn) ’，為社區(qū)和諧穩(wěn)定做出了重大的貢獻(xiàn)?！痹撋鐓^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。