為提升面向公眾求救求助需求的響應能力，引導社會應急力量有序高效參與災害搶險救援行動，應急管理部建設了“災害應急救援救助平臺”（以下簡稱平臺），根據(jù)省、市、區(qū)應急管理部門相關文件要求，現(xiàn)面向全街道社會公眾和社會應急救援力量推廣應用。

　　一、平臺定位

　　平臺是在發(fā)生重特大自然災害情況下對現(xiàn)有應急管理救援救助體系的補充，重點發(fā)揮查漏補缺作用。平臺主要為受災群眾求救求助、社會應急力量參與搶險救援行動、應急管理部門掌握處理救援救助需求等提供信息化支撐。

　　二、平臺功能

　　平臺包括公眾端、社會應急力量救援協(xié)調系統(tǒng)（力量端）、管理端和虛擬呼叫中心，主要具備以下功能：

　　（一）公眾端。主要面向社會公眾，提供“我要求救、電話求救、代人求救、災情動態(tài)、我要捐贈”等功能，公眾可查看官方公告、快速提報求救信息、實時跟蹤救援救助進展、參與救災捐贈活動。

　?。ǘ┥鐣绷α烤仍畢f(xié)調系統(tǒng)（力量端）。主要面向各級應急管理部門和社會應急力量，提供“我要救援、任務清單、撤離災區(qū)、隊伍管理”等功能，隊伍可申請參與救援行動、執(zhí)行救援任務、申請免費通行。

　?。ㄈ┕芾矶?。主要面向社會應急力量參與重特大災害搶險救援行動現(xiàn)場協(xié)調機制（以下簡稱現(xiàn)場協(xié)調機制）運行保障團隊，提供“啟動響應、發(fā)布公告、信息核實、任務分派、物資提報”等功能，現(xiàn)場協(xié)調機制運行人員可快速處理求救求助信息、協(xié)調救援力量、調撥救災物資。

　　（四）虛擬呼叫中心。虛擬呼叫中心號碼為95707，該號碼僅在啟動應急響應時面向社會開放，平時不對外提供服務。通過移動坐席技術，將社會公眾撥打呼叫求救求助、咨詢物資捐贈自動轉接到現(xiàn)場協(xié)調機制運行人員手機上，進行應答。

　　三、登錄方式

　　社會公眾可通過微信小程序搜索“救援救助”進入公眾端（全稱“災害應急救援救助平臺”）；社會救援力量可搜索“社會力量”進入力量端（全稱“社會應急力量救援協(xié)調系統(tǒng)”）進行注冊登記，應急管理部門可搜索“救援救助管理”或通過瀏覽器訪問地址（https://htgl-llgl.mem.gov.cn）進入管理端（全稱“災害應急救援救助平臺管理端”）。

深圳市龍崗區(qū)平湖街道辦事處

2022年7月25日