近日，一位古稀老人來到龍崗區(qū)公共法律服務(wù)中心，情緒激動地向工作人員訴說他的委屈，因為廣場舞糾紛，團隊另一名成員在數(shù)個有著幾百人的微信群中捏造事實并對其進行謾罵，老人希望通過法律途徑維護其人格權(quán)益。工作人員了解情況后，對老人進行了安撫。同時考慮到老人已經(jīng)70多歲，不便來回奔波，區(qū)法援處實行了當(dāng)即受理、當(dāng)即審批并指派當(dāng)天的值班律師具體承辦。經(jīng)過工作人員和律師長達兩個多小時的耐心解答，老人滿意地離開了公法中心。

　　這只是公法窗口服務(wù)群眾的一個縮影。在這里，每天都會迎來各式各樣的來訪群眾，他們絕大多數(shù)都是工作生活中受了委屈前來尋求幫助。看似平凡的小窗口，實際上關(guān)乎著民生實事。龍崗區(qū)司法局以為群眾提供更加放心、暖心、舒心的服務(wù)為目標(biāo)，不斷細化服務(wù)措施，讓群眾來到公法中心不僅能獲得法律服務(wù)，也能感受到便民服務(wù)的溫暖。

　　當(dāng)好“娘家人”，讓群眾放心

　　因非婚生育，王女士帶了兩個孩子前來咨詢撫養(yǎng)費的問題，在咨詢的過程中，僅四個月大的嬰兒開始不停地哭鬧，急的王女士滿頭大汗，為讓王女士能安心咨詢，工作人員主動上前對王女士說：“孩子交給我，您先忙”。說完即從王女士手中接過嬰兒到等候區(qū)細致地幫助嬰兒擦拭眼淚并耐心地哄起了小孩。

　　當(dāng)好“翻譯員”，讓群眾暖心

　　一名行動不便的老人來到公法中心，因曾患腦梗，聽力也不太好，手口并用后才知道老人因借貸糾紛想要申請法律援助，老人一句話要說好久才能聽清楚，工作人員一字一句用心聽，再慢慢解釋給老人，老人聽不清的，就寫在紙上。經(jīng)過一個多小時的溝通，終于把老人的業(yè)務(wù)辦理好。

　　當(dāng)好“陪護人”，讓群眾舒心

　　“謝謝你們周到的服務(wù)”。一位拄著拐杖、步履蹣跚的群眾來到大廳，工作人員連忙上前攙扶，詢問其要辦理的業(yè)務(wù)。待其辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員再次主動攙扶這位來訪群眾，陪同其到公交車站，目送其安全離開。

　　一個個微小的細節(jié)，看似微不足道，卻能讓辦事群眾感受到融融的暖意，獲得更滿意的辦事體驗。龍崗區(qū)司法局將一如既往地樹牢“小窗口、大服務(wù)”的理念，讓窗口服務(wù)更有溫度，打造群眾滿意的民生窗口。