俗話說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰居之間若是守望相助，生活就能得到更多便利，但現(xiàn)實(shí)生活中總會(huì)有些不如意，一旦發(fā)生鄰里糾紛，就會(huì)對(duì)雙方的日常生活造成巨大的影響。近日，龍崗區(qū)“忠哥調(diào)解室”創(chuàng)新調(diào)解手段，聯(lián)動(dòng)多方介入解紛，成功調(diào)解了一起因房屋裝修引起的物業(yè)糾紛案件，解決了困擾群眾數(shù)年的“煩心事”，維護(hù)了小區(qū)間的鄰里和諧，獲得雙方當(dāng)事人一致好評(píng)。

　　房屋裝修引發(fā)鄰里糾紛

　　2019年，龍崗區(qū)寶龍街道龍新社區(qū)某小區(qū)19樓的業(yè)主連先生在裝修自家房屋時(shí)與樓下業(yè)主彭女士家產(chǎn)生矛盾，雙方因房屋漏水導(dǎo)致樓下墻壁鼓包、漲裂、發(fā)霉等問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不斷。期間，連先生因其他原因暫停裝修，但房屋漏水問(wèn)題一直未得到解決。

　　2023年，連先生重新啟動(dòng)裝修并解決了房屋漏水問(wèn)題。然而，雙方就房屋漏水導(dǎo)致的賠償問(wèn)題遲遲無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，商議無(wú)果后，雙方找到龍新社區(qū)的“忠哥調(diào)解室”，尋求調(diào)解人員忠哥從中幫助調(diào)解。

　　及時(shí)調(diào)解介入破解僵局

　　調(diào)解員忠哥在了解該情況后，主動(dòng)邀請(qǐng)小區(qū)物業(yè)公司參與調(diào)解，并聯(lián)系第三方維修師傅一同前往現(xiàn)場(chǎng)查看房屋漏水情況。在了解情況的過(guò)程中，連先生和彭女士對(duì)房屋漏水原因各持己見(jiàn)，并針對(duì)墻體受損范圍、家具恢復(fù)、維修賠償?shù)葐?wèn)題分別提出不同訴求。

　　針對(duì)“房屋裝修漏水責(zé)任在誰(shuí)”的問(wèn)題，調(diào)解員忠哥通過(guò)查閱資料和咨詢裝修師傅后了解到，現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)確切證據(jù)和直接條件證明墻面損害部分是樓上全責(zé)，需經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)才能認(rèn)定具體原因。然而這個(gè)過(guò)程不僅耗時(shí)耗力，甚至可能產(chǎn)生二次房屋問(wèn)題?？紤]到當(dāng)事人調(diào)解意愿強(qiáng)烈，調(diào)解員忠哥結(jié)合雙方陳述和實(shí)地走訪情況，圍繞矛盾爭(zhēng)議點(diǎn)針對(duì)性提出調(diào)解方案，并第一時(shí)間聯(lián)系雙方當(dāng)事人、所在小區(qū)物業(yè)公司以及裝修師傅等多方人員，一同前往“忠哥調(diào)解室”作進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

　　“面對(duì)面”化解矛盾糾紛

　　調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員忠哥充分利用專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，通過(guò)“面對(duì)面”的方式，把雙方訴求的重點(diǎn)聚焦在解決糾紛問(wèn)題上。在忠哥耐心細(xì)致的調(diào)解下，雙方針對(duì)墻面裝修、受損書柜修復(fù)、裝修期的住宿費(fèi)用和施工清理等爭(zhēng)議問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，最終連先生、彭女士及物業(yè)三方達(dá)成共識(shí)，并當(dāng)場(chǎng)確定責(zé)任主體，明晰賠償細(xì)節(jié)，厘清了糾紛關(guān)鍵問(wèn)題，多年來(lái)的矛盾也迎刃而解。

　　多方參與鞏固調(diào)解實(shí)效

　　為消除各方疑慮，進(jìn)一步鞏固調(diào)解成果，在“忠哥調(diào)解室”和社區(qū)兼職律師的參與起草下，當(dāng)事各方共同簽訂了調(diào)解框架性協(xié)議，以協(xié)議書的方式將各方協(xié)商的成果進(jìn)一步確定下來(lái)，并明確由物業(yè)公司人員作為監(jiān)督和實(shí)施一方，負(fù)責(zé)后續(xù)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。至此，該起物業(yè)糾紛得到圓滿解決。

　　一直以來(lái)，物業(yè)糾紛是社區(qū)調(diào)解中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，特別是本案中的物業(yè)糾紛，時(shí)間跨度久，受損方情緒強(qiáng)烈，調(diào)解難度大。在本次調(diào)解中，忠哥調(diào)解室的調(diào)解人員創(chuàng)新調(diào)解思路，以基層群眾需求為導(dǎo)向，主動(dòng)引入第三方裝修師傅、小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，發(fā)揮小區(qū)物業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)主，熟悉業(yè)主情況的優(yōu)勢(shì)，采取一次性解決問(wèn)題的思路和方法，組織多方實(shí)地走訪，切實(shí)把問(wèn)題找準(zhǔn)、把人找齊、把方法用足，切實(shí)解決物業(yè)糾紛問(wèn)題，既有效實(shí)現(xiàn)矛盾“不上交、就地了”，更是運(yùn)用楓橋經(jīng)驗(yàn)化解基層矛盾糾紛的又一成功實(shí)踐。