近日，深圳市龍崗區(qū)消費(fèi)者人民調(diào)解委員會成功化解一起涉及保育員證書發(fā)放的糾紛。

　　2023年年底，消費(fèi)者吳某通過深圳某公司報(bào)名參加了中級保育員培訓(xùn)課程，并于2024年1月順利通過相關(guān)考核。深圳某公司曾向吳某承諾，保育員證書將在成績公布后的75天內(nèi)下發(fā)，然而直至2024年5月，吳某仍未收到該證書。吳某曾向深圳某公司多次詢問證書領(lǐng)取事宜，均未得到明確回復(fù)。為保障自身合法權(quán)益，盡快滿足所在單位對保育員崗位的持證要求，吳某向龍崗區(qū)消費(fèi)者人民調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，主張深圳某公司全額退還培訓(xùn)費(fèi)用2280元。

　　調(diào)委會聯(lián)系了深圳某公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，獲知其愿意進(jìn)行調(diào)解后，受理了此糾紛。調(diào)解員首先仔細(xì)查閱了吳某提供的相關(guān)憑證和聊天記錄，發(fā)現(xiàn)深圳某公司確實(shí)存在發(fā)證遲延的違約行為。

　　調(diào)解員引用《中華人民共和國民法典》第五百七十七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！备鶕?jù)以上條款，深圳某公司應(yīng)盡快將保育員證書發(fā)給吳某，或者賠償吳某因無法獲證產(chǎn)生的損失。對此，深圳某公司負(fù)責(zé)人表示，按照正規(guī)程序，保育員證書在發(fā)給學(xué)員之前需經(jīng)有關(guān)院校核準(zhǔn)，吳某的證書還處于核準(zhǔn)環(huán)節(jié)，所謂的“拖延”不是公司主觀故意為之，公司愿加大聯(lián)系力度，催促發(fā)證院校盡快核準(zhǔn)吳某的證書。對于吳某全額退款的訴求，深圳某公司表示理解，但有1280元的資格考試費(fèi)用已轉(zhuǎn)交給發(fā)證院校，無法退回，公司愿先將剩下的1000元先行退還吳某，待其證書下發(fā)后，再由吳某向公司補(bǔ)交。

　　吳某則情緒激動(dòng)地表示，與她同期報(bào)考、選擇了另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的親友已經(jīng)成功領(lǐng)取保育員證書，自己的證書卻杳無音信。她已經(jīng)對深圳某公司的辦學(xué)資質(zhì)和社會信用產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為該公司給出的解決方案只是在拖延時(shí)間，若對方不全額退款，自己將采取訴訟手段。

　　調(diào)解員對吳某的遭遇表示共情，并進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，向其普及了相關(guān)法律法規(guī)，分析利弊，告知司法程序可能消耗的時(shí)間和金錢成本，預(yù)測判決可能會出現(xiàn)的幾種狀況，引導(dǎo)吳某用理性的態(tài)度保護(hù)自身權(quán)益。經(jīng)過調(diào)解員反復(fù)勸導(dǎo)，吳某態(tài)度逐漸平緩，表示愿意再等候一段時(shí)間，接受深圳某公司給出的解決方案。

　　最終，在調(diào)解員的見證下，雙方當(dāng)事人就吳某的保育員資格證書領(lǐng)取時(shí)間、退還部分報(bào)名費(fèi)用等事宜達(dá)成了一致意見，簽訂了調(diào)解協(xié)議。不久后，吳某如約收到證書，其遵守調(diào)解協(xié)議的約定，向深圳某公司補(bǔ)交了1000元的服務(wù)費(fèi)用。至此，該消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

　　近年來，成人教培行業(yè)的市場規(guī)模隨著消費(fèi)者需求增加不斷擴(kuò)大，機(jī)構(gòu)間的辦學(xué)資質(zhì)和教學(xué)水平卻參差不齊，因退費(fèi)引起的消費(fèi)糾紛越來越多。本案調(diào)解員以法為據(jù)，以理服人，提供客觀實(shí)際的糾紛解決建議，促成雙方握手言和。作為消費(fèi)者，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，要注意保存相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費(fèi)票據(jù)、轉(zhuǎn)賬憑證、培訓(xùn)課時(shí)記錄、宣傳手冊等，如遇機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違約行為，以各種理由推諉不退費(fèi)的情況，可依法向消費(fèi)者協(xié)會投訴維權(quán)，也可向消費(fèi)者人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。