“就是因為你們暴力運輸，我的化妝品才壞掉的，就賠償一百元，太不合理了！”“你沒購買保價服務，我們只能賠償3倍運費啊！”龍崗區(qū)平湖街道人民調(diào)解委員會駐平湖派出所調(diào)解工作室內(nèi)，劉女士和某快遞公司負責人吵得不可開交。

　　劉女士從事香港代購工作，近期通過某快遞公司向客戶郵寄了化妝品，化妝品卻在運輸途中毀損嚴重，客戶因此拒收。劉女士找到某快遞公司，提供了化妝品購買發(fā)票和快遞單據(jù)，要求賠償損失5000元，某快遞公司則稱劉女士未對包裹進行保價，也沒有聲明寄出的是貴重商品，應按照《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規(guī)定，賠償運費的3倍費用共100元。雙方對賠償金額分歧較大，一致決定向平湖派出所調(diào)解工作室申請調(diào)解。

　　經(jīng)過與雙方的交談，調(diào)解員鄒東睿迅速歸納出本案爭議焦點：劉女士的快遞毀損賠償應該適用哪部法律？調(diào)解員首先告訴某快遞公司，《中華人民共和國郵政法》的適用范圍是中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)，其屬于快遞企業(yè)，不適用郵政法中按照運費3倍標準賠償?shù)囊?guī)定。同時，國務院發(fā)布的《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任?！币虼?，本案應依據(jù)《中華人民共和國民法典》有關規(guī)定來確定損害賠償額。

　　調(diào)解員向當事人雙方進一步分析，快遞寄件人有如實申報及包裝貨物的義務，劉女士明知案涉化妝品價值較高且易碎，未選擇保價服務，亦未主動告知快遞公司物品的價值及屬性，對物品損毀負有一定的責任。即使未保價，快遞公司依然具有保障貨物安全并及時送達的義務，其未對物品進行加固包裝和安全運輸，導致物品損毀，存在重大過失，應承擔賠償?shù)闹饕熑?。調(diào)解員還引用了2023年西安市雁塔區(qū)法院、2024年武漢市中級人民法院對類似案件作出的判決，利用以案釋法的方式推動調(diào)解。最終，雙方當事人均表示充分理解法律規(guī)定，認識到各自存在的問題，某快遞公司愿意承擔60%的賠償責任，賠償劉女士3000元，并承諾以后會加強對員工的培訓，盡到保價提醒、妥善運輸?shù)牧x務，劉女士表示接受。至此，一宗合同糾紛順利化解，雙方當事人握手言和。

　　近年來，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，因貨物毀損、遺失等問題引發(fā)的賠償糾紛也越來越多。為了最大程度保護寄件人合法權益，調(diào)解員建議對昂貴物品最好選擇保價服務，保留快遞物品購買憑證、發(fā)票或其他證明物品價值的文件，同時選擇可靠的快遞公司，注意保管好寄件和收件憑證。本案中，調(diào)解員將法律講解與相似案例佐證并用，促使雙方當事人了解責任劃分，推動矛盾的解決。