張女士：“你們已經(jīng)違約了，要雙倍返還我定金！”

　　某汽車銷售公司：“合同中并未明確此條款，我們只能退還您原先的定金數(shù)額。”

　　近日，張女士與一家汽車銷售公司就購車定金的退還問題陷入了爭執(zhí)。在多次嘗試自行協(xié)商解決未果后，張女士決定向深圳市龍崗區(qū)園山街道銀荷社區(qū)人民調(diào)解委員會尋求幫助。

　　據(jù)調(diào)解員了解，前段時間，張女士在一家汽車銷售公司預訂了一輛新車，在討論了車型、配置、價格及付款方式等細節(jié)后，雙方于當日簽訂了正式買賣合同。該合同清晰載明，張女士需支付定金5000元，并約定自合同簽訂之日起一個月內(nèi)交付車輛等。張女士隨即按約支付了定金。

　　然而，一個月期滿時，當張女士前往公司要求提車，負責人李先生卻告知她所選車型需從廠家直接發(fā)貨，提車還需等待數(shù)日。接下來的一周里，張女士多次聯(lián)系李先生催促交車，但得到的回復總是含糊其辭。直至最近，李先生坦言目前無法訂到張女士所選車型，提議她要么改選其他車型，要么接受退還定金。

　　“我現(xiàn)在急需用車，但他們（公司方）卻一再拖延，遲遲不履行交車承諾。”在向調(diào)解員傾訴時，張女士難掩心中委屈，堅決表示：“我現(xiàn)在的唯一要求就是，雙倍返還我的定金！”

　　調(diào)解員在了解案件基本情況后，迅速與公司方負責人李先生聯(lián)系溝通，李先生明確表示接受調(diào)解。在與雙方約定好時間后，調(diào)解員邀請雙方來到社區(qū)調(diào)解室面對面解決問題。

　　在調(diào)解過程中，李先生表示，公司并非有意拖延交貨，實則是因廠商供貨問題導致無現(xiàn)車可交，此屬外力因素，公司不應承擔違約責任。他強調(diào)，自發(fā)現(xiàn)問題起便積極與廠商溝通，并在確認無法按期交車的第一時間通知了張女士，同時表達了歉意。而且，雙方簽訂的合同中并未包含雙倍退還定金的條款，因此張女士提出的雙倍返還要求缺乏合同依據(jù)，公司僅能按約退還5000元定金。

　　而張女士堅持認為，合同是與汽車銷售公司簽訂的，公司未按合同約定的時間交付車輛，即構成違約。她指責李先生試圖推卸責任，對于僅退還定金的方案表示拒絕，堅持要求汽車銷售公司雙倍返還定金。

　　調(diào)解員在細致分析后，歸納出雙方爭議的核心在于兩點：一是汽車銷售公司未能按時交車的行為是否構成合同違約；二是張女士根據(jù)現(xiàn)有情況是否有權利要求汽車銷售公司雙倍返還定金。

　　為促使糾紛順利化解，調(diào)解員邀請社區(qū)法律顧問為涉事雙方詳細解讀了相關法律法規(guī)。《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”張女士依約支付了汽車銷售公司5000元作為定金，但汽車銷售公司卻未能按期交付車輛，并明確表示無法訂到車，此行為已構成合同違約。同時，合同中明確約定的5000元定金，其金額未超出主合同標的額的20%，符合法律規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條：“債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金?！弊鳛槭帐芏ń鹨环降钠囦N售公司，因未履行約定的交貨義務，理應向張女士承擔雙倍返還定金的法律責任。

　　在社區(qū)調(diào)解員與法律顧問的共同釋法明理下，李先生對作為企業(yè)經(jīng)營者應承擔的法律責任有了更為深刻且準確的理解，并反省了自己在處理此事上的不足。調(diào)解員從維護企業(yè)社會信譽的角度出發(fā)，鼓勵李先生主動承擔起相應的法律責任。經(jīng)過調(diào)解員的悉心勸導，李先生當場再次向張女士致歉，并表達了積極解決糾紛的意愿。

　　隨后，調(diào)解員又動之以情，曉之以理，勸導張女士以和為貴，倡導相互理解與包容，引導她進行換位思考。經(jīng)過深入的溝通與交流，張女士最終表示愿意做出讓步。在調(diào)解員的主持下，雙方通過友好協(xié)商，達成了一致意見：由汽車銷售公司向張女士賠償2500元，并退還定金5000元，李先生即刻履行了這一協(xié)議。至此，該糾紛得到了圓滿的解決。