深龍司[2017]37號(hào)　　

　　深圳市龍崗區(qū)司法局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)龍崗區(qū)司法局產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》的通知

局機(jī)關(guān)各科處、各街道司法所：

　　現(xiàn)將《關(guān)于推進(jìn)龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　深圳市龍崗區(qū)司法局

　　2017年10月30日

　　關(guān)于推進(jìn)龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案

　　為深入貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于深化全面依法治國的要求，更好滿足人民群眾對(duì)多層次、多領(lǐng)域、個(gè)性化、體現(xiàn)公平正義價(jià)值的公共法律服務(wù)的需求，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾共享全面依法治國成果的獲得感、幸福感。根據(jù)《司法部關(guān)于推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見》精神以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)在司法局調(diào)研時(shí)關(guān)于擴(kuò)大公共法律服務(wù)供給，加快構(gòu)建覆蓋區(qū)、街、社區(qū)（園區(qū)）公共法律服務(wù)體系，全方位提供優(yōu)質(zhì)公共法律服務(wù)，構(gòu)建法治化營商環(huán)境的指示精神，經(jīng)與區(qū)政務(wù)辦溝通協(xié)調(diào)，我局依托區(qū)天安云谷等8個(gè)政企共建公共服務(wù)平臺(tái)，分別設(shè)立公共法律服務(wù)平臺(tái)。制定方案如下：

　　一、服務(wù)目標(biāo)

　　緊緊圍繞園區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，面向園區(qū)各行業(yè)企業(yè)、各類別各層次人才，立足“法律事務(wù)咨詢、公證服務(wù)指引和提供、矛盾糾紛化解、困難員工維權(quán)”的功能定位，統(tǒng)籌整合公共法律服務(wù)資源，堅(jiān)持線上與線下服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)園區(qū)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化，努力為園區(qū)企業(yè)、員工以及周邊群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務(wù)，助推龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　二、服務(wù)形式

　　（一）實(shí)體平臺(tái)

　　實(shí)體平臺(tái)運(yùn)行采用“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分別辦理、結(jié)果及時(shí)反饋”的模式，依托園區(qū)政企共建公共服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)有設(shè)置，每個(gè)園區(qū)增設(shè)兩個(gè)服務(wù)窗口分別：綜合法律服務(wù)窗口和公證業(yè)務(wù)服務(wù)窗口。綜合法律服務(wù)窗口采取“律師+律師助理”方式，由我局通過政府購買服務(wù)方式統(tǒng)一選派律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。公證業(yè)務(wù)服務(wù)窗口人員采取“公證員+公證員助理”方式，由龍崗公證處負(fù)責(zé)選派具有專業(yè)資質(zhì)的人員進(jìn)駐；

　　（二）公共法律服務(wù)熱線

　　公共法律服務(wù)熱線設(shè)在綜合法律服務(wù)窗口，與區(qū)“148”（28917148）公共法律服務(wù)熱線和“12345”政府公共服務(wù)熱線互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)信息共享。對(duì)外功能包括：在線咨詢解答、在線服務(wù)辦理、信訪及投訴等；后臺(tái)管理功能包括任務(wù)指派、監(jiān)督、回訪、統(tǒng)計(jì)分析等。

　　（三）百場精品法治講座

　　區(qū)普法辦統(tǒng)籌整合全區(qū)法律服務(wù)優(yōu)勢力量，每年分別在天安云谷、大運(yùn)軟件小鎮(zhèn)、天安數(shù)碼城、中海信、寶龍、康利城、星河雅寶、啟迪協(xié)信8個(gè)園區(qū)各安排12場服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的高端精品法治講座，圍繞公司法律事務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)、房地產(chǎn)法律事務(wù)、民事商事訴訟與仲裁、涉外投資和融資、涉外談判、金融、保險(xiǎn)與證券法律事務(wù)等主題開展宣講，講座內(nèi)容力求與園區(qū)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、科技創(chuàng)新需求相匹配，重點(diǎn)引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好秩序，進(jìn)而提升園區(qū)吸引力和競爭力。

　　（四）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　通過互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，借助微信平臺(tái)，提供法律咨詢、法治宣傳、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢和導(dǎo)航等在線服務(wù)，讓園區(qū)企業(yè)、員工和周邊群眾隨時(shí)隨地享受公共法律服務(wù)。

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　?。ㄒ唬┦芾砉C業(yè)務(wù)咨詢，公證材料受理、初審及公證書領(lǐng)取等相關(guān)工作；

　　（二）接待現(xiàn)場來訪和電話咨詢，解答法律咨詢，引導(dǎo)企業(yè)員工遵循法律途徑解決糾紛；

　?。ㄈ┨峁┓稍稍兎?wù)，受理法律援助申請(qǐng)，提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)，導(dǎo)引律師訴訟代理等法律服務(wù)；

　?。ㄋ模╅_展法治宣傳教育和各種形式的法治文化活動(dòng)；

　?。ㄎ澹┙哟?、解答司法行政其他相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)引相關(guān)服務(wù)。

　　四、服務(wù)要求

　　（一）完善服務(wù)規(guī)范。遵守園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合司法行政職能要求統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范，明確辦理流程，建立來訪接待、解答咨詢、受理申請(qǐng)、登記歸檔等工作規(guī)范，推行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公開制等制度，做到權(quán)責(zé)清晰、規(guī)程明確。

　?。ǘ┙∪芾磉\(yùn)行。加強(qiáng)與區(qū)政務(wù)辦和各產(chǎn)業(yè)園區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)園區(qū)公共法律服務(wù)平臺(tái)和區(qū)、街道公共法律服務(wù)平臺(tái)的銜接配合，加強(qiáng)與人民法院、人力資源和社會(huì)保障、信訪、工會(huì)、共青團(tuán)等相關(guān)部門的協(xié)作交流，實(shí)現(xiàn)園區(qū)公共法律服務(wù)與相關(guān)服務(wù)的有效對(duì)接。

　?。ㄈ?qiáng)化工作力量。適應(yīng)公共法律服務(wù)平臺(tái)服務(wù)職責(zé)要求，明確平臺(tái)專業(yè)性崗位資質(zhì)條件，合理配置窗口崗位人員，提高法律服務(wù)專業(yè)化水平。加大教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)提高服務(wù)能力。

　?。ㄋ模﹪?yán)格評(píng)估考核。建立公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，重點(diǎn)考評(píng)人員崗位設(shè)置、專業(yè)素質(zhì)、提供法律咨詢數(shù)量、受理公證業(yè)務(wù)和法律援助申請(qǐng)數(shù)量、法治宣傳活動(dòng)數(shù)量、電話接聽率以及服務(wù)態(tài)度、辦事效率等，引導(dǎo)公共法律服務(wù)平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行，樹立司法行政工作為民服務(wù)良好形象。