疾風知勁草，危難顯擔當。本輪疫情發(fā)生以來，團區(qū)委、區(qū)義工聯(lián)堅決貫徹落實市、區(qū)疫情防控指揮部部署要求，充分發(fā)揚“黨有號召、團有行動”的優(yōu)良傳統(tǒng)，組織青年突擊隊及志愿者火速集結(jié)、沖鋒一線、連續(xù)奮戰(zhàn)，將青春汗水揮灑在疫情防控下人民群眾最需要的地方。自9月26日起，全力支援南灣街道設置黨群聯(lián)系點和黨群熱線電話，及時協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)切事項，切實做好24小時黨群暖心熱線服務工作，為“三區(qū)”群眾解決困難、交辦訴求、疏導情緒，當好群眾的“貼心客服”，筑牢政府與群眾的“連心橋”。

　　一、提供“1專線”+“8普線”全天暖心服務。由團區(qū)委主要負責同志帶隊，迅速組織機關(guān)、義工聯(lián)、智匯青創(chuàng)40余名青年突擊隊員及志愿者作為接線專員駐點南灣街道，在荔枝花園、玉嶺花園、國香山翡翠華庭共開設8條24小時群眾服務暖心熱線及1條24小時心理咨詢服務專線，每天安排3個班次、每班次不少于4名專員接聽，全天候“在崗”為群眾提供便捷、暢通、高效的熱線咨詢服務，確保做到“涉疫無小事，來電即交辦”。9月26日至10月3日，累計接聽來電2478通，“疫”呼即應，切實做到高效率、無遺漏地解決群眾訴求。

　　二、制定“1指引”+“5清單”熱線回復細則。借鑒以往熱線工作優(yōu)秀經(jīng)驗，對疫情防控南灣街道前方指揮部要求及“三區(qū)”群眾構(gòu)成等情況進行整合梳理，制作《南灣街道“三區(qū)”黨群暖心服務熱線回復指引》，按照政策咨詢、生活服務、醫(yī)療保健、心理疏導、投訴建議等5類訴求事項清單細化歸類，形成制度化、規(guī)范化、科學化的“接訴即辦”工作模式。實時更新權(quán)威防疫政策信息和群眾咨詢較為頻繁的問題，建立并動態(tài)修訂、完善熱線電話常見問答，迅速歸納總結(jié)，統(tǒng)一答復口徑，提高接線專員在線解答能力，更加專業(yè)、規(guī)范、精準地回應群眾訴求，全力保障疫情防控期間群眾訴求渠道暢通。

　　三、形成“1小組”+“5環(huán)節(jié)”重點處理機制。聯(lián)合疫情防控南灣街道前方指揮部各功能組，搭建“南灣街道黨群暖心服務熱線統(tǒng)籌工作”線上問題處置小組，根據(jù)熱線接聽情況，安排專人專項直接對群眾提出的疫情政策咨詢、生活保障求助、醫(yī)療健康服務等各類訴求問題，第一時間進行分析研判、轉(zhuǎn)辦處置、精準回復。緊緊咬住群眾反映的每單訴求，形成“接聽—記錄—轉(zhuǎn)辦—跟進—辦結(jié)”的5項閉環(huán)處理流程，對于能當場解答的問題當場答復，對于需轉(zhuǎn)其他部門協(xié)助配合的訴求持續(xù)跟蹤，對于生產(chǎn)生育、就醫(yī)買藥、物資配送等緊急問題快速處置，進一步壓實推進責任、體現(xiàn)落實效果，確保群眾關(guān)切的問題得到回應，做到事事有回音、件件有結(jié)果。

　　除負責南灣街道黨群服務暖心熱線工作任務外，自9月26日至10月7日，團區(qū)委、區(qū)義工聯(lián)還積極組織機關(guān)及社會各領(lǐng)域青年、志愿者參與全區(qū)疫情防控工作：一是團區(qū)委書記室全部下沉防控第一線，盧喜群書記前往南灣街道疫情防控指揮部參與指揮調(diào)度工作，朱建鋼副書記任龍城街道維也納健康驛站輪值站長，負責驛站防疫統(tǒng)籌工作；二是派出12名機關(guān)青年支援龍城街道回龍埔、新聯(lián)社區(qū)，按照“包片負責”方式負責重點場所管理、卡口值守、勸導佩戴口罩、科普宣傳等社會面疫情防控工作；三是組織全區(qū)各領(lǐng)域青年突擊隊員及志愿者超3.6萬人次參與全區(qū)防疫工作，其中發(fā)動央企青年突擊隊員和轄區(qū)志愿者共10806次投入南灣街道防疫工作。

　　在幾次疫情大考中，龍崗青年突擊隊、志愿者的天際藍、志愿紅逐步成為疫情防控一線中最靚麗的青春底色，龍崗青年和志愿者們在困難面前不講條件的艱苦奮斗精神，深刻詮釋了“請黨放心，強國有我”的錚錚誓言。接下來，團區(qū)委將緊密結(jié)合疫情防控形勢，在區(qū)委區(qū)政府的帶領(lǐng)下，以共青團組織為核心，以各類青年志愿服務組織為支點，全面鋪開疫情防控青年突擊隊和志愿服務的組織網(wǎng)，凝聚力量，同舟共濟，全力以赴，以青春之名助力全區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。