（一）強化工作人員的服務理念。首先規(guī)范服務用語，組織學習文明禮貌用語，做到態(tài)度誠懇。其次是規(guī)范服務舉止，要求衣著干凈整潔、儀態(tài)端莊大方、坐姿端正自然，不得披頭散發(fā)。再次是規(guī)范服務態(tài)度，對前來問診的婦女群眾患者要熱情主動、面帶微笑，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三規(guī)范”服務。（二）強化溫馨的服務氛圍。結合服務對象都是女性的特點，通過完善服務流程、增加窗口指引及辦事標識、充實服務內(nèi)容、延伸服務范圍、細化服務標準等措施，推行微笑、規(guī)范、便捷、高效服務，拓展服務內(nèi)涵，創(chuàng)造“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環(huán)境。（三）強化窗口崗位職責。實現(xiàn)首問負責制，通過定期發(fā)放民意測評表了解具體需求和涉及問題，建立和健全優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，強化窗口工作人員的崗位職責，將服務規(guī)范落實到每個崗位。