2018年，龍崗區(qū)在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)縣區(qū)級(jí)所有公立醫(yī)院全面導(dǎo)入五常管理（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律），涉及醫(yī)院數(shù)量最多、范圍最廣，構(gòu)建了系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的醫(yī)院管理體系，塑造了龍崗公立醫(yī)院品牌形象，極大改善群眾就醫(yī)獲得感。（一）成果突顯，內(nèi)涵品質(zhì)提升。12家公立醫(yī)院臨床、醫(yī)技、社康、行政、后勤等共448個(gè)科室通過五常驗(yàn)收，占比78%；227個(gè)臨床科室完成驗(yàn)收，占比90%。2614個(gè)醫(yī)護(hù)辦公區(qū)、613個(gè)庫房建立可視化標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約業(yè)務(wù)用房面積1.7萬平方米，相當(dāng)于龍崗區(qū)最小公立醫(yī)院業(yè)務(wù)用房面積的2倍；1000類常用物品實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，物品完好率達(dá)98%；持續(xù)改進(jìn)550余項(xiàng)次工作流程和制度，完善醫(yī)院管理制度體系。（二）成團(tuán)聚力，醫(yī)院文化筑牢。全員參與，培訓(xùn)15525人次，萬名醫(yī)務(wù)人員齊心打造，廣泛樹立五常工作理念和規(guī)則，極大激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力和職業(yè)認(rèn)同感，以前所未有的工作干勁主動(dòng)參與醫(yī)院管理，形成自覺、規(guī)范的行為習(xí)慣，營(yíng)造“人人參與管理、人人監(jiān)督管理”的改革氛圍，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、積極向上的員工面貌，建設(shè)以人為本的醫(yī)院文化。（三）成效突出，公眾滿意度躍升。實(shí)現(xiàn)“減少浪費(fèi)、減低成本、優(yōu)化環(huán)境、理順流程、提高效率、提升素養(yǎng)、規(guī)范行為、保障安全”，患者滿意度顯著提升，2018年第三季度龍崗區(qū)整體滿意度較第一季度上漲6名，區(qū)第六人民醫(yī)院連續(xù)兩個(gè)季度位列全市第一；區(qū)中醫(yī)院、區(qū)第三人民醫(yī)院躋身全市前十名。（四）成績(jī)斐然，全國(guó)推廣示范。舉行擂臺(tái)賽驗(yàn)收評(píng)比，樹立先進(jìn)典型；獲廣東省第四屆醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理擂臺(tái)賽銀獎(jiǎng)，成為全省醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理的最佳醫(yī)療實(shí)踐；全國(guó)各省市50余家機(jī)構(gòu)（含政府部門、醫(yī)院、企業(yè)）前來參觀學(xué)習(xí)，省市級(jí)多個(gè)媒體10余次報(bào)道，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、可視化管理的現(xiàn)代化醫(yī)院樹立了“龍崗標(biāo)桿”。

　　（龍崗區(qū)衛(wèi)計(jì)局 嚴(yán)肅 林妮娜）