2018年第四季度深圳市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查，龍崗區(qū)六院排名全市第一，實(shí)現(xiàn)全區(qū)五連冠，全市三連冠，交上滿(mǎn)意民生答卷。為不斷提升群眾滿(mǎn)意度，區(qū)六院認(rèn)真落實(shí)龍崗區(qū)委張勇書(shū)記“一件事一件事抓，久久為功，形成好習(xí)慣，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平”的指示精神，全面提升院容院貌，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善公眾就醫(yī)體驗(yàn)。（一）堅(jiān)持“以人為本 病人至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)《龍崗區(qū)公立醫(yī)院服務(wù)公眾滿(mǎn)意度提升工作實(shí)施方案》精神，相繼開(kāi)展學(xué)習(xí)《清單革命》競(jìng)賽，“最美科室”評(píng)選，導(dǎo)入6S精益管理，創(chuàng)建“文明示范醫(yī)院”等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了標(biāo)識(shí)梳理、停車(chē)管理，開(kāi)通了門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、微信支付、異地醫(yī)保，增設(shè)了顧客書(shū)吧、兒童娛樂(lè)設(shè)施、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化美化，服務(wù)流程更加便捷。（二）堅(jiān)持首診、首問(wèn)、首看負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送，點(diǎn)點(diǎn)滴滴真誠(chéng)為群眾服務(wù)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度工作培訓(xùn)，定期召開(kāi)滿(mǎn)意度工作座談會(huì)和“金點(diǎn)子”征文活動(dòng)，并制定《龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院滿(mǎn)意度經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)刊》等，醫(yī)院文化深入人心，職工素質(zhì)不斷提高。（三）堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院宗旨，貫徹“引進(jìn)來(lái)、送出去”的方針，鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目。組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行三基考試、核心制度競(jìng)賽、急救技能培訓(xùn)、危重患者搶救演練等系列活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。（四）堅(jiān)持以作風(fēng)建設(shè)為抓手和切入點(diǎn)，不斷梳理完善醫(yī)院管理制度和流程，嚴(yán)格按章辦事，依法行政，規(guī)范執(zhí)業(yè)意識(shí)。堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，持續(xù)開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，2018年3月全面停止了門(mén)診輸液，醫(yī)院管理規(guī)范高效，行業(yè)風(fēng)氣健康向上。2018年藥占比21.76%，同比下降3.89%，作風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好，2018年度全區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)階段性評(píng)議在全區(qū)公立醫(yī)院中排名第一。

　　（區(qū)六院 陳學(xué)智 周芬霞）