為切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率，強(qiáng)化作風(fēng)效能，提升公眾滿意度，龍崗三院導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)五常管理，即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范和常自律。通過營造“人人積極參與、事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍，推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。

　　以優(yōu)質(zhì)五常管理為基礎(chǔ)管理理念，結(jié)合醫(yī)院管理特性，龍崗三院推出一系列創(chuàng)新性舉措打造“美麗醫(yī)院”。

　　（一）制定方案，有章可循。為將五常管理落實(shí)到位，龍崗三院量身定制《龍崗區(qū)第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)五常管理實(shí)施方案（試行）》。明確優(yōu)質(zhì)五常管理委員會成員及工作職責(zé)，并承擔(dān)對院里五常工作進(jìn)行管理督查的職責(zé)；指定辦公室為優(yōu)質(zhì)五常管理辦公室，負(fù)責(zé)實(shí)施優(yōu)質(zhì)五常管理的日常工作；規(guī)劃優(yōu)質(zhì)五常管理實(shí)施的“七步走”策略；召開優(yōu)質(zhì)五常管理委員會會議，總結(jié)五常管理推行的成效、現(xiàn)行措施及審核標(biāo)準(zhǔn)的適用性，并擬出合適的修訂方案。

　　（二）全體動員，革新理念。龍崗三院舉辦了“綠色自療”啟動會，鼓勵大家擼起袖子干；組織多次全方位的培訓(xùn)，傳授“優(yōu)質(zhì)五常管理”秘笈的招數(shù)、武器、特效等；開展清單革命，培養(yǎng)全體員工形成良好習(xí)慣和問題意識，提升員工素養(yǎng)，提高工作效率。

　　（三）培訓(xùn)顧問，指導(dǎo)督查。龍崗三院聘請2名管理顧問公司的培訓(xùn)講師，對全院人員進(jìn)行五期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分別為常組織、常整頓和常清潔、常規(guī)范、常自律、編寫《優(yōu)質(zhì)五常管理手冊》。培訓(xùn)講師不定期到各科室現(xiàn)身說法，大到工作思路，小到衛(wèi)生死角，逐一排查，并提出整改建議。

　　（四）先導(dǎo)科室，雷厲風(fēng)行。先導(dǎo)科室是由顧問公司的專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和審核、按優(yōu)質(zhì)五常管理示范科室進(jìn)行建設(shè)、率先通過初次審核的科室。龍崗三院設(shè)立9個先導(dǎo)科室，為全院的五常管理工作樹立典范。各先導(dǎo)示范科室優(yōu)質(zhì)五常管理小組成員為推廣組成員，肩負(fù)著對其他科室進(jìn)行專項指導(dǎo)的職責(zé)。

　　（五）細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，雙重考核。成立院內(nèi)審核小組，負(fù)責(zé)擬訂審核標(biāo)準(zhǔn)和年度審核計劃并組織審核，同時，設(shè)置初步審核和季度審核雙關(guān)卡，評審按優(yōu)質(zhì)五常管理評審標(biāo)準(zhǔn)（五十條條款）進(jìn)行。每季度審核報告展示于優(yōu)質(zhì)五常管理公告欄，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人根據(jù)審核結(jié)果持繼改進(jìn)。

　　（六）成果導(dǎo)向，獎懲分明。為調(diào)動各科室的積極性，龍崗三院在考核的基礎(chǔ)上建立一定的激勵機(jī)制。對符合條件的科室或社康，醫(yī)院將頒發(fā)“五常領(lǐng)袖獎”水晶杯，并獎勵科室員工，而審核不過關(guān)的，則由院長對科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話提醒，并扣除員工獎勵性績效工資。

　　龍崗區(qū)第三人民醫(yī)院：黎娜