近年來，龍崗區(qū)耳鼻咽喉醫(yī)院本著"以人為本"、"以病人為中心"的服務(wù)理念，在全方位建設(shè)"員工滿意、患者滿意、政府滿意"三大滿意度的進(jìn)程中，多舉措加強(qiáng)醫(yī)院精益管理并取得顯著成效。（一）以廁所革命為先導(dǎo)，提升公共服務(wù)水平。廁所作為醫(yī)院的窗口，是就醫(yī)體驗(yàn)的第一印象和醫(yī)院管理質(zhì)量的一面鏡子，醫(yī)院在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)率先開展"廁所革命"，每間廁所按標(biāo)準(zhǔn)配置充足的溫水、洗手液、衛(wèi)生紙、全自動免洗消毒凝膠、全自動空氣清新噴霧器、自動感應(yīng)沖水便池、空調(diào)、排氣扇，并實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子擔(dān)任"廁所所長"，對廁所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，不斷提升醫(yī)院公共服務(wù)水平。（二） 以五常管理為抓手，推進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)。醫(yī)院引入"五常管理法"，成立五常管理委員會及督導(dǎo)委員會，從"常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律"五個方面，建立各個區(qū)域、各個事項(xiàng)的流程和指引，分類規(guī)范、責(zé)任到人，讓五常管理成為全體員工內(nèi)化于心的行為準(zhǔn)則。（三）以人文關(guān)懷為核心，推動醫(yī)院文化建設(shè)。一直以來，醫(yī)院十分重視人文關(guān)懷和醫(yī)院文化建設(shè)，堅持人文關(guān)懷是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，以干凈的診療環(huán)境、貼心的后勤服務(wù)樹立醫(yī)院良好形象，以精湛的臨床技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)滿足患者多層次醫(yī)療需求，以良好的醫(yī)患互動、無私的志愿服務(wù)共建和諧醫(yī)患關(guān)系。并人性化配置烘干機(jī)、兒童牙椅等設(shè)施，以人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。（四） 以公眾滿意為目標(biāo)，提升三大滿意度。醫(yī)院設(shè)立盡孝假、提供政府安居房、修建健身房與瑜伽室、修建停車場與洗車間、組織多種文藝和體育活動、營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍、打造國際化的科研平臺、制定國內(nèi)外研修學(xué)習(xí)計劃等，不斷提高員工福利、注重員工成長，讓員工對于醫(yī)院未來的發(fā)展充滿信心。進(jìn)一步深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境的同時，積極柔性引進(jìn)國內(nèi)專家名醫(yī)，并與中山大學(xué)附屬醫(yī)院等知名三甲醫(yī)院開展遠(yuǎn)程專家會診、手術(shù)指導(dǎo)和學(xué)術(shù)講座，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，公眾滿意度連年位居全區(qū)前列且多次蟬聯(lián)第一，讓患者對于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的享受滿意舒心。通過堅持醫(yī)院精益管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)科建設(shè)、人才隊(duì)伍、臨床技術(shù)、科研水平等全方位的跨越式發(fā)展，綜合實(shí)力邁入全省先進(jìn)行列，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，讓政府對于衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?jié)M意放心。

　?。▍^(qū)耳鼻咽喉醫(yī)院  李一圣）