龍崗區(qū)骨科醫(yī)院高度重視患者滿意度，積極做好患者最為關(guān)心的突出問題，第二季度滿意度在全區(qū)12家公立醫(yī)院排名第一，全市排名第13。（一）完善監(jiān)督機(jī)制，改進(jìn)工作措施。醫(yī)院在各樓層設(shè)立投訴箱，意見簿及標(biāo)明投訴監(jiān)督電話，回訪處定期開展出院病人回訪等工作，從服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面廣泛聽取和收集意見和建議，有效提高患者滿意度。（二）規(guī)范管理，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。一是規(guī)范醫(yī)囑執(zhí)行制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)保知識(shí)；二是系統(tǒng)安排醫(yī)護(hù)人員外出學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)傳達(dá)新技術(shù)，新知識(shí)；三是提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)，如護(hù)理穿刺技術(shù)水平，定期進(jìn)行護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（三）優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。在門急診大廳增設(shè)醫(yī)院指引圖，增加助理護(hù)士維持門診及醫(yī)技科室的就診秩序，做好患者的指引工作；及時(shí)公布各科專家教授出診時(shí)間，建立科室醫(yī)患微信公眾群，及時(shí)了解患者需求，解答患者疑問。（四）優(yōu)化住院環(huán)境，提升患者歸屬感。加強(qiáng)各病區(qū)走廊的衛(wèi)生清潔，每周進(jìn)行一次消殺，防止滋生蚊蟲，另為滿足患者住院需求，給患者提供小書桌，方便住院患者用餐，同時(shí)通過增加加床軟墊，病人椅等措施，有效的提升患者歸屬感。

　　(區(qū)骨科醫(yī)院：張宏宇、李彬彬)