近日，龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院對群眾滿意度開展暗訪調(diào)查，并對存在問題開出“三劑良藥”，成效初顯。（一）念好“緊箍咒”，用教育引導(dǎo)人。龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院于7月分兩批組織全體窗口服務(wù)人員觀看院內(nèi)滿意度暗訪錄像視頻。要求全院各科室及全體員工從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，不斷提高群眾滿意度。（二）切好“防火墻”，用制度制約人。組織全體黨員干部觀看歷史文獻(xiàn)紀(jì)錄片《筑夢中國》，提高“為民務(wù)實(shí)清廉”的認(rèn)識(shí)；對滿意度暗訪錄像視頻中存在問題的相關(guān)人員進(jìn)行誡勉談話，要求相關(guān)人員從中吸取教訓(xùn)，積極主動(dòng)改正，努力工作。（三）用好“驚堂木”，以懲罰警示人。醫(yī)院制定的績效獎(jiǎng)發(fā)方案與群眾滿意度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相掛鉤，根據(jù)滿意度調(diào)查的定期結(jié)果，對存在問題的科室及個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰，提高全院員工服務(wù)意識(shí)。

（龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院 陳學(xué)智）