“全面推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)”作為龍崗區(qū)政府 2015年將辦52件民生實(shí)事之一，我院高度重視。根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局部署要求，強(qiáng)化了“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，大力推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，采取多種措施，提高預(yù)約診療量，將有力保障年度預(yù)約診療工作任務(wù)的順利完成。

　　一是制定了切實(shí)可行的預(yù)約診療工作方案。明確了工作目標(biāo)、進(jìn)度、措施及工作要求，并與績(jī)效相掛鉤；二是加大號(hào)源投放。遵循“分類管理、同步投放，只增不減、逐步擴(kuò)大，全面開(kāi)放”的原則，今年上半年放號(hào)量為122814人次，同比去年增長(zhǎng)了 183 %；三是實(shí)施多途徑預(yù)約。依托全市服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上、電話、微信、自助、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行預(yù)約診療，為群眾提供了便利；四是提供一站式服務(wù)。開(kāi)設(shè)預(yù)約、咨詢、取號(hào)、掛號(hào)一站式服務(wù)窗口，并提前30分鐘提供服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。五是提高預(yù)約掛號(hào)信譽(yù)度。醫(yī)師門診一旦進(jìn)入預(yù)約程序，原則上不得停改診，或由科主任安排本科室同級(jí)別醫(yī)師替診，保證了預(yù)約診療的信譽(yù)度。六是加大宣傳力度。通過(guò)病歷本加蓋預(yù)約網(wǎng)址，導(dǎo)診、分診、醫(yī)生、志愿者發(fā)放預(yù)約掛號(hào)宣傳折頁(yè)或預(yù)約卡片，醫(yī)院網(wǎng)站、微信、微博發(fā)布，張貼海報(bào)等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)宣傳，引導(dǎo)患者主動(dòng)參與預(yù)約診療。使上半年預(yù)約量及預(yù)約率有逐月提高，預(yù)約量已達(dá)到44780人次，同比去年上半年增長(zhǎng)了94.2%，六月份預(yù)約率達(dá)到63.7% 。

（龍崗區(qū)婦幼保健院彭細(xì)如）