答：《廣東省信訪條例》第三條第三項規(guī)定，信訪工作應當遵循“依法、及時、就地解決問題與預防、疏導相結(jié)合”的原則。該原則包含三方面內(nèi)容。

    一是依法、及時、就地解決。依法、及時、就地解決問題，是指要提高處理信訪問題的效率，重視初信初訪，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，及時地在當?shù)亟鉀Q群眾反映的信訪問題。二是預防。解決信訪問題與預防信訪問題的發(fā)生必須相結(jié)合，也就是說，國家機關(guān)工作人員都應當嚴格依法辦事，提高科學民主決策水平，改進工作作風，健全基層組織網(wǎng)絡，加大社會矛盾糾紛排查化解力度，著力從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生。三是疏導教育。就是要做好對信訪人的說服、解釋和思想工作，解疑釋惑，疏導情緒，并對信訪人進行必要的法制宣傳教育，引導其知法、守法、信法，依法信訪，合法、理性地表達利益訴求。

    本項原則要求國家機關(guān)要從以人為本、執(zhí)政為民的高度，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，帶著責任和感情切實解決好群眾反映的實際困難和問題，依法辦事、認真履職，通過信訪渠道為群眾排憂解難，解決實際問題。（來源：廣東信訪網(wǎng)）