近年來，深圳市龍崗區(qū)平湖街道大力推廣“光明模式”“書記在線”創(chuàng)新做法于街道、社區(qū)落地，為群眾提供訴求表達、糾紛調(diào)處、法律服務、心理服務等“一站式”服務。為進一步暢通群眾反映、投訴渠道，方便群眾就近、就地解決訴求、化解矛盾，街道黨工委以新木社區(qū)為試點，開展“書記問需會”活動。該活動以“2個書記”牽頭（即社區(qū)黨委第一書記、社區(qū)黨委書記），以“4個1”為基點（即1個服務熱線、1個服務微信、1個民生郵箱、1場問需座談），通過問題收集、反饋及面對面現(xiàn)場溝通，搭建溝通橋梁，就地化解群眾急難愁盼問題和矛盾糾紛。

　　2022年9月20日下午，新木社區(qū)黨委組織“書記問需會”活動。居民群眾就身邊急難愁盼問題向書記吐露心聲，“周邊路燈不亮影響出行”“管道施工區(qū)域造成交通堵塞”“李朗路綠化不足、塵土飛揚”“拆遷補償不合理”等問題一一拋出。社區(qū)黨委第一書記于也喬同志、社區(qū)黨委書記余小雄同志對居民反映的問題依次作出回應，對社區(qū)能就地聯(lián)系、反饋、解決的事項提供了解決方案，暫時難以解決的事項將落實“社區(qū)吹哨、部門報到”，以多方聯(lián)動推動問題逐項解決，確保居民訴求件件有回應、處處有回響。今年上半年，該社區(qū)受理化解各類訴求203件，到上級反映的信訪事項僅有1件，切實提升了群眾滿意度、幸福感和獲得感。

　　據(jù)介紹，平湖街道將進一步挖掘“書記問需會”活動內(nèi)涵：一方面主動作為，深入群眾。把座談會開到居民小組、園區(qū)、企業(yè)等，讓群眾急難愁盼問題解決在源頭、化解在社區(qū)；另一方面信息賦能，拓寬渠道。繼續(xù)用好“光明模式”“書記在線”“書記信箱”，擴大宣傳覆蓋面，充分運用分級分類處置機制，對群眾來信將實現(xiàn)快速響應、及時答復，努力解決好群眾身邊每一件小事。

　　據(jù)悉，今年以來，平湖街道率先印發(fā)《領導接訪工作實施方案》，落實信訪工作領導責任機制，形成領導帶頭、責任明確、統(tǒng)籌兼顧、齊抓共管的信訪工作格局，推動線上線下聯(lián)動，以平安碼上辦、書記在線系統(tǒng)為渠道，以社區(qū)品牌調(diào)解室、園區(qū)調(diào)解中心為陣地，關口靠前，預防在先。截至目前，平湖街道共受理書記在線案件82宗，已辦結(jié)76宗，處置中6宗，結(jié)案率92.68%；省一體化案件632件，已辦結(jié)626件，其中國滿件79件，滿意率100%；平安碼上辦系統(tǒng)共受理1268宗，化解1258宗，化解率達到99%；對于重復訪案件，由街道主要領導靠前指揮、全程跟進，近兩年共受理13宗，已化解13宗，化解率100%。