【編者按】

當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型期和社會矛盾凸顯期，廣東地處改革開放前沿，各類社會矛盾引發(fā)的信訪問題多發(fā)。全省廣大信訪干部愛崗敬業(yè)，無私奉獻，為切實維護群眾合法權(quán)益、及時反映社情民意、促進社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻，涌現(xiàn)了一批先進典型。

　　為展現(xiàn)信訪干部“為黨分憂、為民解難”感人事跡，激勵和引導(dǎo)廣大信訪干部愛崗敬業(yè)、無私奉獻，爭做心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒的“四有”信訪干部，我省按照國家信訪局的部署，在全省信訪系統(tǒng)開展了“尋找最美信訪干部 ”活動。經(jīng)過層層推薦和遴選評審，共產(chǎn)生了22名“最美信訪干部”提名人選。從今天起，廣東信訪網(wǎng)將陸續(xù)刊載這22名“最美信訪干部”的先進事跡。敬請關(guān)注。

堅守信訪  竭盡所能  為民解困

　　——記廣東省深圳市龍崗區(qū)布吉街道信訪接談員張海威

　　

　　在轄區(qū)面積不到30平方公里、流動人口超百萬、社會矛盾先發(fā)高發(fā)的街道，在年信訪案件上千件、信訪問題疑難復(fù)雜、人均三天就需調(diào)解完成一宗信訪案件的崗位上，他一干就是10多年。10多年來，他成功調(diào)處各類矛盾糾紛5950宗，先后為群眾爭取到近千萬元的救助和補償金，為民工追回欠薪1600多萬元。他就是布吉街道信訪一線紅人“微笑哥”張海威，大家親切地稱他“威哥”?！巴纭闭嫱?012年成為深圳市唯一一位“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員”，2014年獲“廣東省五一勞動獎?wù)隆保?015年獲“廣東省勞動模范”，2016年獲“廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，2016年根據(jù)其個人事跡拍成的電教片《為民解憂譜真情》被廣東省委組織部評為優(yōu)秀獎，并被中組部在全國黨建教育宣傳推廣學(xué)習(xí)。

　　急民所急解憂愁

　　“鐵打的威哥，流水的前臺?！苯衲?月深圳市布吉街道行政服務(wù)大廳實行“一窗式”改造，張海威的接訪崗位從街道換到了距離群眾更近的社區(qū)，與老百姓的心也更近了。10多年來，信訪大廳見證了他的苦與樂、淚與笑，工作人員換了一批又一批，而我們的“威哥”如同釘子般堅守在這里。雖然他的辦公室就在信訪大廳一隅，但從未有過任何怨言，因為他熱愛信訪，只要能夠為群眾排憂解難，在哪里工作都一樣。其實，更讓人佩服的是，很多的上訪者一進門就指定要“威哥”接訪，這一切都源于張海威是個急群眾之所急、以真心換真情的“貼心人”。雖然每天面對的都是情緒激動的群眾，但接談上訪人時他總是笑盈盈地說：“來，先坐，喝杯茶?！边@一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心的話，總能讓上訪者迅速“消火”。

　　有一次，張海威接到這樣一宗上訪事件。某社區(qū)因變壓器爆炸而導(dǎo)致整夜大面積停電，居民群情激憤，強烈要求街道辦24小時內(nèi)解決問題，否則就要堵路。堵路還不是威哥最擔(dān)心的事，最讓他揪心的是：“這么熱的天氣，長時間停電怎么行！”接訪后，張海威立即組織召開協(xié)調(diào)會了解情況，并與供電所等相關(guān)部門進行溝通。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，當(dāng)晚8點該社區(qū)恢復(fù)通電，問題得到了解決。喜笑顏開的居民紛紛豎起了大拇指：“‘威哥’出馬，燈火通明！”。

　　堅守為民勇?lián)?dāng)

　　無論案件多么棘手、不論問題多么疑難，他從不畏懼、從不退縮，這股“不解矛盾誓不休”的韌勁，就是威哥多年來化解矛盾糾紛的“法寶”?！”热?，在城市拆遷過程中涉及到許多人的切身利益，處理不好很容易引發(fā)大規(guī)模群體性事件。他印象最深刻的是一宗發(fā)生在大年初一的綜合市場強拆事件。2012年1月23日凌晨一點多，開發(fā)商利用放鞭炮作掩護，糾集上千人對綜合市場違法強拆，市場一夜之間夷為平地，甚至還有部分商戶的人身財產(chǎn)受損。此時的張海威正因胃病住院，一接到緊急通知立即掙扎著從病床爬起沖到現(xiàn)場。從清晨6點到下午4點，他一直在現(xiàn)場對商戶們進行心理疏導(dǎo)、情緒安撫，期間顧不上吃一口飯、喝一口水，當(dāng)晚就因此病情加重再度入院，醫(yī)生要求他立即住院切除胃息肉。“在這個節(jié)骨眼上，住院開刀那得耽誤多少事??！”張海威焦急地說。疼痛稍微緩和，他就不顧醫(yī)生勸阻堅持出院，馬不停蹄地趕回了調(diào)解一線。為了幫商戶們爭取最大補償利益，通過多次溝通，召開了近50多場協(xié)調(diào)會、補償談判會，最終促成該事圓滿解決。尤其令人欣慰的是，當(dāng)年不少上訪商戶如今都已成為張海威的好朋友。

　　犧牲“小我”為“大我”

　　現(xiàn)在，“威哥”的名號在布吉街道信訪戰(zhàn)線比什么都管用，“刺頭”難辦找“威哥”、怒氣難平找“威哥”……要問張海威為什么能擺平？了解他的人會神氣的告訴你：“因為‘威哥’心里有桿神奇的秤，這秤一秤大家心里就平衡了！”這些年來，張海威覺得最難以秤平的是自己的家。

　　最初走上信訪崗位時，張海威只是一名臨聘人員。但因他對信訪工作的執(zhí)著，長年累月地變“上訪”為“下訪”，始終堅持到上訪者家中或涉案雙方所在地了解情況，甚至路費還得倒貼。那時他的月工資還不到三千元，為了補貼家用，妻子還做了一份兼職，此事也一直讓張海威難以釋懷。但妻子看來自己在支持丈夫做一件光榮的事情：“信訪工作是實實在在為群眾解決困難，經(jīng)常晚上九點多鐘他還在與上訪群眾溝通調(diào)解，有時我到信訪大廳等他一起回家，看到上訪群眾從調(diào)解室一出來，就緊緊握住他的雙手……每看到這一幕我都感動得想哭，真是太不容易了！”他的妻子還說，張海威無論平時工作遇到多大的委屈和困難都是一個人扛，從不把情緒帶回家。

　　對工作堅韌執(zhí)著，對群眾竭盡所能，對家人隱忍呵護，這就是“最美信訪干部”張海威對美的詮釋。