在深圳市人民來訪接待大廳，有一間別致的小屋引起了不少來訪群眾的關(guān)注：若干綠植、多種書籍、偶爾還能聽到從小屋傳來的音樂聲……

　　經(jīng)詢問，大廳工作人員表示，這是專門為信訪群眾及信訪干部職工提供貼心服務(wù)的“心爾康”心理咨詢工作室。

　　為響應(yīng)《深圳市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)深圳市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案（2019—2021）的通知》精神，市信訪局十分重視并在全市積極探索信訪工作社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，于5月底正式成立“心爾康”心理咨詢室，經(jīng)半個(gè)月試運(yùn)行，目前，已平穩(wěn)有序開展服務(wù)工作。

　　“小屋”建成獲點(diǎn)贊

　　為了讓來訪群眾有一個(gè)溫馨舒適的體驗(yàn)感，市信訪局對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造。當(dāng)前，心理咨詢室已配置生物反饋儀、催眠放松減壓椅、沙盤、心理測(cè)評(píng)管理系統(tǒng)等心理服務(wù)項(xiàng)目，2名國(guó)家級(jí)心理咨詢師常駐其中。

　　6月5日，深圳市政府副秘書長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)程正華來到心理咨詢室，對(duì)心理咨詢室進(jìn)行詳細(xì)了解。

　　心理咨詢師在現(xiàn)場(chǎng)向程正華介紹了沙盤在心理學(xué)上的應(yīng)用效應(yīng)，程正華強(qiáng)調(diào)，這是把心理服務(wù)運(yùn)用到信訪工作中的一次很好實(shí)踐，信訪干部要學(xué)會(huì)在工作中充分利用心理學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)溝通技巧，特別是在化解“骨頭案”等信訪事項(xiàng)中，為信訪工作注入人文關(guān)懷。

　　參觀“小屋”的過程中仔細(xì)了解心理服務(wù)的開展情況

　　“信訪+心理服務(wù)”助力“事心雙了”

　　“我們?cè)谛旁L人眼里，更像是可傾訴的‘窗口’?！痹谧罱慕哟^程中，心理咨詢室的工作人員發(fā)現(xiàn)，大部分來訪群眾都有著共同的特征，“在問題沒化解之前，他們會(huì)很焦躁，甚至有過激的言行，這時(shí)候，他們就想找一個(gè)有安全感的地方來傾訴。”

　　“心爾康”心理咨詢室的成立，不僅滿足了群眾的這一訴求，同時(shí)也給信訪干部帶來了便利。每天上班要處理許多重復(fù)又繁雜的信訪事項(xiàng)，很容易讓人產(chǎn)生焦慮心態(tài)，心理咨詢師稱，信訪干部可通過面談咨詢或游戲等方式，進(jìn)行心理調(diào)適和疏導(dǎo)，從而有效緩解壓力、提升心理能量。為此，工作室實(shí)行5天工作制，早上9點(diǎn)至18點(diǎn)為咨詢時(shí)間。

　　“心爾康”一方面致力于提升信訪干部的身心健康水平，幫助他們緩解壓力，改善情緒，從而更好地適應(yīng)工作和環(huán)境；另一方面致力于構(gòu)建信訪工作新局面，在面對(duì)來訪群眾的時(shí)候，盡早開展不同模式心理干預(yù)，共情來訪群眾，做好精神撫慰，利用心理學(xué)知識(shí)做到變“堵”為“疏”，高效助力百姓“事心雙了”。

　　程正華強(qiáng)調(diào)，下一階段，要繼續(xù)完善和進(jìn)一步應(yīng)用好這個(gè)心理咨詢機(jī)制，在信訪工作中形成整體合力，實(shí)現(xiàn)通力合作，有效預(yù)防化解社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，確保提升新時(shí)代信訪干部的綜合實(shí)力與工作實(shí)效。