寶龍街道作為我區(qū)推廣群眾訴求服務(wù)“光明模式”的試點街道，經(jīng)過近3個月的試點推廣運行，不僅為建設(shè)智慧平安（群眾訴求）服務(wù)中心積累了寶貴經(jīng)驗，還擴大了“品牌調(diào)解員”效應(yīng)。通過平安“碼上辦”系統(tǒng)，群眾可以點選中意的調(diào)解員為自己做糾紛調(diào)解，特別是優(yōu)秀調(diào)解員吸引了不少群眾慕名而來。

　　吳女士正為自己的醫(yī)患糾紛苦惱，聽聞品牌調(diào)解員能幫助解決困難的消息，慕名前往同德社區(qū)，尋求品牌調(diào)解員黃海華（被群眾親切稱為“華哥”）幫助。吳女士訴說2個多月來，多次到某醫(yī)院討要“說法”，但都沒得到滿意的答復(fù)，希望調(diào)解員“華哥”能介入處理?！叭A哥”了解吳女士的訴求后，發(fā)現(xiàn)其事發(fā)地和居住地均不在同德社區(qū)，但黃海華同志作為龍崗區(qū)基層調(diào)解組織的一員，沒有推諉，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為吳女士梳理糾紛相關(guān)情況和訴求，并耐心做好其思想疏導(dǎo)工作。鑒于醫(yī)患糾紛涉及到醫(yī)療專業(yè)性意見，“華哥”多次積極與市醫(yī)調(diào)委溝通，隨后將案件移交給市醫(yī)調(diào)委做進一步的調(diào)查處理。在調(diào)解結(jié)案后的電話回訪中，吳女士說在“華哥”的幫助下，不到1個月的時間就把糾紛問題處理好了，表示非常感謝同德社區(qū)的調(diào)解。

　　勞資糾紛是社區(qū)調(diào)解中最常見的案件，袁先生曾因勞資糾紛到同德社區(qū)提出調(diào)解申請，調(diào)解員黃海華當(dāng)即組織袁先生和公司方代表協(xié)商調(diào)解。經(jīng)過“背對背”“分步驟”的調(diào)解方式，不到半天的時間，就促使雙方達成了調(diào)解方案，當(dāng)事人雙方握手言和的同時，對“華哥”調(diào)解工作的效率和達成的效果表示滿意和感謝。

　　群眾訴求“光明模式”于今年6月中旬在龍崗區(qū)全面推廣落地后，各社區(qū)的品牌調(diào)解室以及很多像“華哥”這樣的品牌調(diào)解員，充分發(fā)揮了基層調(diào)解的作用，區(qū)信訪局各渠道的信訪量大幅下降，7月以來同比下降24.3%，環(huán)比下降21.1%，“光明模式”龍崗智慧平安（群眾訴求）服務(wù)工作初見成效。