大多數(shù)矛盾糾紛發(fā)生在基層，但事權(quán)職權(quán)卻不一定在基層，這就容易形成“基層管不到、上級(jí)不知道”的尷尬局面，傳統(tǒng)的上報(bào)溝通渠道耗時(shí)費(fèi)力，已經(jīng)難以適應(yīng)快速的經(jīng)濟(jì)社會(huì)節(jié)奏。龍崗區(qū)在推進(jìn)的群眾訴求服務(wù)“光明模式”時(shí)，創(chuàng)新性地在平安“碼上辦”系統(tǒng)里授權(quán)社區(qū)書(shū)記以區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室名義發(fā)函給職能單位，從而啟動(dòng)“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”的工作機(jī)制，協(xié)調(diào)上級(jí)職能單位及時(shí)介入，這種創(chuàng)新的工作機(jī)制賦權(quán)基層社區(qū)發(fā)力，針對(duì)矛盾糾紛可以定制“個(gè)性化”的化解渠道和平臺(tái)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。本宗糾紛從信息預(yù)警到最終化解就是個(gè)典型例子。

　　日前平安志愿者發(fā)現(xiàn)并上報(bào)了一宗延遲交樓的糾紛隱患，街道工作專班迅速進(jìn)行研判，因涉及人數(shù)多、金額大，且雙方互信差，為防止事態(tài)發(fā)酵升級(jí)，且業(yè)主訴求中涉及開(kāi)發(fā)商監(jiān)管、管理等多重衍生問(wèn)題，街道基層職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法全面解答，必須有針對(duì)性地、專業(yè)性解釋才能安撫化解此次矛盾。

　　橫崗街道工作專班即通過(guò)群眾訴求服務(wù)“光明模式”“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制，由華樂(lè)社區(qū)直接發(fā)令，協(xié)調(diào)區(qū)住建局、區(qū)城市更新和土地整備局、區(qū)法院橫崗工作站（法庭）下沉一線與街道職能部門聯(lián)合接訪業(yè)主代表。

　　8月27日下午，橫崗街道綜治辦、華樂(lè)社區(qū)聯(lián)合區(qū)住建局、區(qū)城市更新和土地整備局、區(qū)法院橫崗工作站(法庭)等部門組織開(kāi)發(fā)商與業(yè)主代表協(xié)商。會(huì)上，各職能單位、部門對(duì)業(yè)主提出的疑惑逐一進(jìn)行專業(yè)性地回應(yīng)解釋，并闡述接下來(lái)解決困境的措施。

　　會(huì)后，業(yè)主代表對(duì)政府積極搭建如此高規(guī)格平臺(tái)表示感謝，特別是搭建協(xié)商平臺(tái)的效率非常認(rèn)可，體現(xiàn)了特區(qū)政府重視民生、服務(wù)民生的意識(shí)。

　?。M崗街道信訪辦供稿）