2023年以來，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，堅持問題導(dǎo)向，立足實戰(zhàn)需求，抓改革、謀創(chuàng)新、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，龍崗政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理事業(yè)取得顯著成效。龍崗區(qū)被國辦秘書局列為“政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點地區(qū)”（全國三個試點區(qū)縣之一），龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明獎”榮譽稱號、“2022年度深圳市商事登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，“個轉(zhuǎn)企到店辦”獲2022年深圳市營商環(huán)境改革優(yōu)秀案例，龍崗AI賦能平臺入選全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用推廣案例（唯一區(qū)縣級平臺案例），智慧龍崗基礎(chǔ)運維團隊在全球運維大會上榮獲IT運維領(lǐng)域“2023年度風(fēng)云團隊”稱號（全國唯一政府團隊）。

　　一、2023年工作總結(jié)

　?。ㄒ唬┲p流程優(yōu)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)改革形成新亮點。優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”服務(wù)模式，整體辦理時限壓縮46.6%，該模式入選“全國政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗案例”。推出“秒批”事項86個，辦理業(yè)務(wù)115萬余筆，審批時限壓減77.78%。全市率先上線移動審批平臺，打破時空束縛和限制實現(xiàn)“隨地審批”。上線全市首個政策補貼直通車涉企政策補貼項目，發(fā)放惠企資金超9300萬元。全市首推“大灣區(qū)·視頻辦”“掌上云辦”，建設(shè)“龍銀政在行”服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)多渠道遠(yuǎn)程咨詢、幫辦服務(wù)。推出“小龍帶您辦”數(shù)字政務(wù)門牌，梳理109項高頻事項辦事攻略，提供個性化助手服務(wù)和統(tǒng)一辦事入口。

　?。ǘ┲錁?biāo)準(zhǔn)促規(guī)范，政務(wù)公開工作實現(xiàn)新進(jìn)展。開展招商穩(wěn)商優(yōu)商政策“展銷”直播、“送政策進(jìn)園區(qū)”等“政府開放日”活動27場，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變，累計參與人次超21萬；打造“優(yōu)化營商環(huán)境”專欄，發(fā)布涉企政策38篇；編制區(qū)主動公開目錄，“一站式”動態(tài)發(fā)布規(guī)范性、政策性文件400個、重點領(lǐng)域信息858條。

　?。ㄈ┲C制提效能，民生訴求服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。組建7×24小時分撥處置隊伍，建立“首辦負(fù)責(zé)”、爭議事項快裁、定期通報等工作機制，平均處置時長壓縮62.87%，滿意率達(dá)99.55%。深化數(shù)據(jù)分析，編制周報、月報43期，發(fā)布“今日關(guān)注”203條，傳遞輿情、民生弱信號。完善“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺功能，匯聚146類事件渠道，依據(jù)統(tǒng)一事項權(quán)責(zé)清單自動分撥、一派到底，準(zhǔn)確率達(dá)90%，實現(xiàn)一個平臺運轉(zhuǎn)、一套標(biāo)準(zhǔn)處置；搭建政府巡查統(tǒng)一工作臺，全面納管小散工程和零星作業(yè)，減少資料重復(fù)上傳、審核超15.7萬次，平臺建設(shè)經(jīng)驗獲省數(shù)字政府改革建設(shè)工作情況簡報全省推廣。

　?。ㄋ模┲R數(shù)據(jù)強賦能，智慧龍崗建設(shè)取得新成效。開放數(shù)據(jù)目錄254項，開放數(shù)據(jù)量全市第一，建成人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，調(diào)用量3.8億條次。建成龍崗AI賦能平臺，形成6大領(lǐng)域31個應(yīng)用場景，賦能交通安全等領(lǐng)域治理，推動全區(qū)騎行電動車頭盔佩戴率提升10個百分點。初步建成區(qū)、街道中控平臺，建成覆蓋區(qū)、街兩級的視頻矩陣墻，構(gòu)建“三防”應(yīng)急、節(jié)假日保障等方面協(xié)同聯(lián)動能力，支撐各級領(lǐng)導(dǎo)實時掌握最新情況與指揮調(diào)度。建設(shè)區(qū)CIM平臺三維時空數(shù)據(jù)底座，匯聚BIM模型143個。升級區(qū)智慧辦公系統(tǒng)，構(gòu)建一文一檔、掌上治理等60個模塊658個功能點。組建智慧城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源共享，助力人工智能產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。全市率先搭建算法訓(xùn)練基地，開放政府?dāng)?shù)據(jù)、算力和應(yīng)用場景，研發(fā)完成20項算法成果，平均準(zhǔn)確度超90%。

　　（五）著力夯基礎(chǔ)保安全，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安全保障能力再上新臺階。以練促戰(zhàn)，全力做好“深藍(lán)”“粵盾”等攻防演練防護(hù)。建設(shè)安全漏洞掃描公共測試模塊，提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急防控能力。編制區(qū)公共數(shù)據(jù)分類分級規(guī)范，初步形成數(shù)據(jù)目錄。全面開展數(shù)據(jù)質(zhì)量評估和清洗，發(fā)出質(zhì)量報告3781份。編制《深圳市龍崗區(qū)黨政機關(guān)信息化項目供應(yīng)鏈安全管理試行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范供應(yīng)鏈安全管理工作。

　　（六）著力提能力轉(zhuǎn)作風(fēng)，攻堅克難打造鐵軍新形象。扎實推進(jìn)主題教育，抓實理論學(xué)習(xí)，組織各類集體學(xué)習(xí)100余次，班子成員帶隊赴各部門街道調(diào)研50余次；開展“能力再提升、作風(fēng)再優(yōu)化，打造政數(shù)鐵軍”行動，明確25項重點攻堅任務(wù)，局“一把手”與各科簽訂“軍令狀”；組織簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，修訂局采購管理辦法等4項制度，完善內(nèi)控機制；完成局黨總支屆中補選，加強黨務(wù)培訓(xùn)，夯實黨建基礎(chǔ)能力。

　　二、2024年工作計劃

　　2024年，我局將深入貫徹落實黨的二十大精神，圍繞加快推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)強國”“數(shù)字中國”建設(shè)部署，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)和市內(nèi)先進(jìn)城區(qū)，緊扣區(qū)委區(qū)政府中心工作和十四五專項規(guī)劃提出的目標(biāo)任務(wù)，按照需求牽引、業(yè)務(wù)驅(qū)動、重在應(yīng)用，統(tǒng)一門戶、一體協(xié)同、集約建設(shè)的思路，著力推進(jìn)“12345+N”工作布局，抓落實、抓攻堅、抓創(chuàng)新，努力推動龍崗政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理事業(yè)取得新突破。

　?。ㄒ唬﹪@線上線下融合試點，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，助力打造國際一流營商環(huán)境。一是全面推進(jìn)試點工作，按照區(qū)試點方案要求，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，打造一批線上線下融合精品辦事服務(wù)，做深做實“八個辦”，為全國政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸工作探索“龍崗路徑”。二是全力建好新的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，借鑒各地政務(wù)大廳建設(shè)經(jīng)驗，對標(biāo)最好最優(yōu)，圍繞“智能客服”“智能導(dǎo)辦”“智能審批”等環(huán)節(jié)探索智慧應(yīng)用新場景，努力將新的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造成為智能共享、便民高效的為民服務(wù)新標(biāo)桿。

　　（二）圍繞促規(guī)范、優(yōu)服務(wù)，全面提升政務(wù)公開質(zhì)效，助力打造陽光開放的政務(wù)環(huán)境。一是規(guī)范辦理依申請公開，推動“線上、線下”依申請公開“全流程”監(jiān)管。二是強化主動公開，建立健全主動公開范圍動態(tài)調(diào)整機制，建立覆蓋全面、分類規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確的政策文件庫，豐富政策解讀形式，提高政策惠民知曉度。三是強化黨政機關(guān)新媒體監(jiān)管，探索建立從賬號開通、日常維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布、互動交流到輿情應(yīng)對等全鏈條的監(jiān)管體系，加強巡查通報，壓實各主辦單位責(zé)任，提升黨政機關(guān)新媒體監(jiān)管效能。

　?。ㄈ﹪@民生訴求綜合改革，持續(xù)強化機制能力支撐，著力構(gòu)建智慧高效城運體系。一是完善事件分撥處置機制。完善權(quán)責(zé)清單，探索AI+分撥，減少事件流轉(zhuǎn)層級，提高事件運轉(zhuǎn)效能。二是強化數(shù)據(jù)分析治理。建立“民生訴求+人大建議/政協(xié)提案庫”，發(fā)揮代表委員監(jiān)督作用，聚焦推動群眾反映強烈的熱點和焦點問題有效解決，實現(xiàn)“辦結(jié)一件事”向“理順一類事”轉(zhuǎn)化。三是完善城區(qū)運行體系建設(shè)。完善區(qū)城運中心與各分中心多級協(xié)同聯(lián)動機制，建立街道城運運行質(zhì)量指標(biāo)體系，推動“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范高質(zhì)量落地。四是優(yōu)化“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺功能。加大經(jīng)濟、安全等領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)分析報告，更好支撐循數(shù)治理、輔助科學(xué)決策；推進(jìn)三小場所、特殊人群維權(quán)關(guān)愛數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)模塊建設(shè)。

　　（四）圍繞大平臺大應(yīng)用建設(shè)，持續(xù)政務(wù)信息化統(tǒng)籌，著力構(gòu)建集約高效建設(shè)運營新模式。一是優(yōu)化信息化項目管理機制。編制全區(qū)信息化工作指引，推動厘清政府信息化項目與基建工程項目的工作邊界；探索建立政務(wù)信息化項目動態(tài)調(diào)整機制，按照智慧龍崗建設(shè)總體框架，圍繞工作急需，實現(xiàn)信息化項目動態(tài)調(diào)整，更好發(fā)揮智慧龍崗在特殊緊急情況下的應(yīng)急處置、指揮調(diào)度作用；組織修訂《龍崗區(qū)政務(wù)信息化項目管理辦法》，建立政務(wù)信息化項目入庫評審制度，推進(jìn)應(yīng)用集成，進(jìn)一步規(guī)范項目立項、采購、實施和監(jiān)督管理，建立高效、協(xié)同、有序的一體化建設(shè)管理模式。二是加快基礎(chǔ)性支撐平臺建設(shè)。加快推進(jìn)CIM平臺、智慧交通項目建設(shè)，優(yōu)化完善中控平臺、龍慧視平臺，推動部門、街道梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)和需求，強化視頻應(yīng)用。三是大力培育智慧應(yīng)用。探索智慧應(yīng)用“揭榜掛帥”機制，支持和鼓勵各部門街道根據(jù)實際建設(shè)專題應(yīng)用，加強對成熟創(chuàng)新應(yīng)用的復(fù)制推廣。四是完善公共數(shù)據(jù)管理機制。推動設(shè)立區(qū)級數(shù)據(jù)治理委員會，編制業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)權(quán)責(zé)清單，明確數(shù)據(jù)歸集、共享、安全等責(zé)任；探索建立資源目錄，動態(tài)感知業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源變化情況，打造數(shù)據(jù)資源一本帳。五是促進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。完善機器視覺分析，拓展各類人工智能算法；深化政企合作，推進(jìn)數(shù)據(jù)、算力和應(yīng)用場景全面開放，促進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　?。ㄎ澹﹪@構(gòu)筑全鏈條安全體系，持續(xù)加強安全機制及能力建設(shè)，筑牢全區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全防線。一是加強信息化項目供應(yīng)鏈安全管理。建立健全信息化項目供應(yīng)商清單，組織做好資格審查、保密協(xié)議簽署等工作，明確供應(yīng)商安全責(zé)任；制定信息化項目供應(yīng)鏈安全管理相關(guān)制度，建立健全跨部門聯(lián)動處置機制。二是加強主動安全防護(hù)能力。開展全區(qū)重點信息系統(tǒng)安全評估，推進(jìn)可信計算主機安全產(chǎn)品在全區(qū)黨政機關(guān)計算機終端應(yīng)用部署，建設(shè)區(qū)級國產(chǎn)密碼應(yīng)用資源中臺，推進(jìn)重點信息系統(tǒng)國產(chǎn)密碼應(yīng)用安全改造。三是強化數(shù)據(jù)治理與管理。對全區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)鍵系統(tǒng)開展安全評估，完善數(shù)據(jù)安全保護(hù)管理制度框架與措施，制定數(shù)據(jù)安全保障體系建設(shè)計劃，建立覆蓋全區(qū)黨政機關(guān)的政務(wù)數(shù)據(jù)日常維護(hù)及重大時期保障的通報預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動機制，提高對全區(qū)協(xié)同防御、風(fēng)險處置和應(yīng)急響應(yīng)能力。

　?。﹪@加強黨的建設(shè)，持續(xù)強能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促廉潔，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼?shù)鐵軍。一是推進(jìn)理論業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)，制定年度理論學(xué)習(xí)計劃，扎實推進(jìn)理論學(xué)習(xí)，豐富學(xué)習(xí)形式；持續(xù)開展“政數(shù)α講堂”，推動全員學(xué)上級政策、學(xué)前沿技術(shù)，營造愛鉆研、善學(xué)習(xí)優(yōu)良學(xué)風(fēng)。二是開展全員下沉深調(diào)研，健全調(diào)研機制，明確重點領(lǐng)域，組織班子成員、科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干用三五天時間全脫產(chǎn)蹲在一線，跟班工作，摸清情況、找準(zhǔn)問題，形成高質(zhì)量問題對策。三是推動攻堅克難強作風(fēng)，持續(xù)深化能力作風(fēng)建設(shè)，完善領(lǐng)題攻堅、述責(zé)述職工作機制，圍繞區(qū)委區(qū)政府及局重點工作、領(lǐng)導(dǎo)批示指示交辦事項及專項重點工作，加強督辦，推動重大工作高效落實。四是完善內(nèi)控機制防風(fēng)險，有序推進(jìn)信息化項目管理、財務(wù)、資產(chǎn)、預(yù)決算等制度修訂，全面梳理財務(wù)、資產(chǎn)管理等內(nèi)控工作流程，完善各類工作流程圖、表和工作指引，持續(xù)開展內(nèi)部審計，扎進(jìn)“不能腐”的制度籠子，切實防范廉政風(fēng)險。