近年來，深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局大力推進(jìn)“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，著力打造智慧、高效、便民的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為轄區(qū)企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳目前窗口人員80%以上為女性，可提供行政審批和公共服務(wù)辦理事項(xiàng)1136項(xiàng)，近期大廳榮獲“2022年廣東省縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”；“2022年度深圳市商事登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；“個(gè)轉(zhuǎn)企到店辦”被評(píng)為“2022年深圳區(qū)級(jí)營商環(huán)境改革優(yōu)秀案例”；大廳管理科科長鄒芝被評(píng)為“廣東省最美政務(wù)人”；并在獲評(píng)省、市級(jí)“巾幗文明崗”基礎(chǔ)上，被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在企業(yè)服務(wù)方面，全面創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式。全國率先推出個(gè)體工商戶設(shè)立和注銷“秒批”，以及創(chuàng)新推出“并聯(lián)審批”、“容缺受理”、“告知承諾制”等“龍崗政務(wù)服務(wù)20條”，95%以上商事業(yè)務(wù)可全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)審批服務(wù)便捷化和集成化；全市首推個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)“到店辦”，去年全區(qū)新增商事主體突破10萬家，新增商事主體總量居全市第一；推行“開辦企業(yè)一窗通”，將企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至1天以內(nèi)，已為轄區(qū)109747家新開辦企業(yè)免費(fèi)送出“一照四章”“開辦企業(yè)大禮包”，為企業(yè)節(jié)省開辦成本3424萬元；推出“一杯咖啡辦成事”模式，為轄區(qū)4300余家重點(diǎn)企業(yè)提供免預(yù)約、免排隊(duì)、全程幫辦星級(jí)服務(wù)；全市率先推出首批女性窗口行政辦事員培訓(xùn)考核“持證上崗”，任意窗口均可實(shí)現(xiàn)無差別受理、窗口標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收件辦理。

　　在智慧便民方面，全面壓縮時(shí)限優(yōu)化流程。率先推行“信用+政務(wù)服務(wù)”“免證辦”“秒批”“無感申辦”等服務(wù)模式，93%審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零”跑動(dòng)，行政許可事項(xiàng)審批時(shí)限壓縮率達(dá)90%以上，835種證照免提交實(shí)體證照及紙質(zhì)材料，457項(xiàng)審批事項(xiàng)開通免費(fèi)“郵寄辦”服務(wù)，485項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)跨層級(jí)辦理；利用“龍崗政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)和“i龍崗”APP，打造“掌上辦”、“移動(dòng)辦”、“一網(wǎng)通辦”，并獲得多項(xiàng)“廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在服務(wù)溫度方面，全面提升群眾體驗(yàn)和獲得感。創(chuàng)新推出“適老八條”“小龍幫辦”服務(wù)，為老、孕、軍、殘等特殊人群提供優(yōu)先辦理；推行“微笑辦一次辦”，全市首創(chuàng)外語服務(wù)窗口和引入83種語言在線翻譯機(jī)，為外國友人提供暖心服務(wù)；設(shè)置“辦不成事反映處”，解決群眾疑難問題；開設(shè)午間、晚間及周六延時(shí)服務(wù)，方便群眾錯(cuò)峰辦事；政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”群眾好評(píng)率達(dá)99.98%。

　　在平臺(tái)打造方面，全面拓展多元服務(wù)渠道。全國率先推出“政企共建”園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)模式，建成11個(gè)園區(qū)分中心，直接上門服務(wù)企業(yè)12000家，去年以來幫助企業(yè)申請(qǐng)扶持資金超7億元；全區(qū)建成64個(gè)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”；建成5G+國際化云上政務(wù)大廳，推出5G+AI機(jī)器人、5G+人臉核查、5G+秒速領(lǐng)照、5G+視頻辦等，被國務(wù)院辦公廳列為全國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”14個(gè)基層調(diào)研點(diǎn)之一，是廣東省唯一入選的縣（區(qū)）級(jí)單位。

　　接下來，龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳將發(fā)揮好“全國巾幗文明崗”示范引領(lǐng)作用，乘風(fēng)破浪再出發(fā)，把群眾滿意作為衡量標(biāo)尺，以更好更快更優(yōu)為導(dǎo)向，探索更多可復(fù)制、可推廣的“龍崗經(jīng)驗(yàn)”，打造企業(yè)和群眾心中的服務(wù)標(biāo)桿。