工作人員上門服務(wù)。

　　近日，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合各街道持續(xù)深化社區(qū)政務(wù)服務(wù)上門服務(wù)，針對高齡、殘疾、患病行動不便及其他特殊情況群體推出政務(wù)服務(wù)“上門辦”，推動特殊群體政務(wù)辦事訴求得以妥善解決。

　　8月15日，居住在橫崗街道橫崗社區(qū)的張女士通過電話向社區(qū)窗口人員求助：家中老人因半身癱瘓，無法完成在線面部識別眨眼驗證，導(dǎo)致養(yǎng)老工傷資格認證失敗，擔(dān)心影響?zhàn)B老金發(fā)放，焦急萬分。在接到該居民求助電話后，橫崗社區(qū)便民服務(wù)站窗口工作人員第一時間聯(lián)系了業(yè)務(wù)主管部門，為其咨詢其他的驗證方式并提供上門服務(wù)。在業(yè)務(wù)部門的協(xié)同聯(lián)動配合下，工作人員于當日下午上門服務(wù)，通過資料采集、信息推送、在線錄入方式，成功為申請人完成了資格認證，解決了張女士的燃眉之急。

　　據(jù)悉，今年以來，龍崗區(qū)各社區(qū)開展政務(wù)服務(wù)事項“上門辦”共計4452宗，主要涉及殘疾人一次性臨時補助、高齡老人津貼認證和發(fā)放、殘疾兒童康復(fù)救助服務(wù)補貼、退休人員生存驗證、退役軍人相關(guān)事項等業(yè)務(wù)，由其家屬或本人通過電話預(yù)約的方式向社區(qū)便民服務(wù)站申請上門服務(wù)，或由工作人員主動核查聯(lián)系上門，實行“服務(wù)多跑腿，群眾少跑路”。

　　近年來，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以提升群眾滿意度和獲得感為目標，聚焦群眾辦事多元化服務(wù)需求，針對不同群體，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)溫度。如在政務(wù)服務(wù)中心針對老年人群體推行了“適老八條”和“小龍幫辦”；針對外國友人，開設(shè)外語服務(wù)專窗和配備支持83種語言的在線翻譯神器；針對五星義工群體，在區(qū)、街道各級政務(wù)中心開設(shè)優(yōu)先通道；針對弱、病、殘、孕、軍等群體，配置軍人優(yōu)先窗口、星級母嬰室和無障礙設(shè)施等，廣受好評。今年上半年，龍崗區(qū)的區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)中心辦事滿意率達99.99%，有效提升了轄區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意度。

　　接下來，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)推出“零距離”社區(qū)便民服務(wù)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，智能判斷符合申辦條件的服務(wù)對象、精準推送事項，提供主動、精準服務(wù)，不斷提升群眾政務(wù)服務(wù)辦事體驗感。