作為公眾接觸政務(wù)公開信息的重要門戶之一，如何優(yōu)化政府網(wǎng)站的政策發(fā)布格局、發(fā)揮網(wǎng)站的新媒體傳播優(yōu)勢，已然成為數(shù)字化政府進程中的一項嶄新挑戰(zhàn)。

　　近日，為進一步貫徹落實國家、省市政府關(guān)于政府網(wǎng)站建設(shè)的決策部署，加快完善數(shù)字政府建設(shè)進程，龍崗政府在線網(wǎng)站以“數(shù)字賦能 智慧便民”為主線，進行了改造升級，以全新面貌面向公眾。

　　本次網(wǎng)站升級的創(chuàng)新點主要集中在政策精準(zhǔn)推送、大數(shù)據(jù)輔助決策、智能語音識別三大方面，通過對網(wǎng)站進行智能算法引入、平臺數(shù)據(jù)分析及智能插件覆蓋，為個人和企業(yè)提供“找得到、看得懂、用得上”的政策信息服務(wù)，使政策管理更加科學(xué)化和規(guī)范化，實現(xiàn)高效公共服務(wù)、精準(zhǔn)社會治理、科學(xué)政府決策，以新面貌推動智能化政務(wù)熱潮，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　“政策梳理”

　　健全政策文件分類機制

　　“想要找相關(guān)政策，但是卻不知道怎么查找…”在以前，用戶面對海量的政策信息，企業(yè)、個人用戶往往手足無措，不知道從何下手。

　　政策文件“找不到、找不快、找不準(zhǔn)”，這不僅導(dǎo)致政策信息在最根本的源頭環(huán)節(jié)被“堵住”，無法有效定位到政策扶持對象，影響政策效力，還會造成公共治理中的“信息不對稱”，影響了企業(yè)和個人依法享有合法權(quán)利、依法維護合法權(quán)益的手段。

　　龍崗區(qū)政府響應(yīng)國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》中提到的“建設(shè)分類分級、集中統(tǒng)一、共享共用、動態(tài)更新的政策文件庫”要求。以現(xiàn)行有效的政府規(guī)章及規(guī)范性文件為基礎(chǔ)，以對文件進行統(tǒng)一匯編、集中發(fā)布、動態(tài)更新為原則，全面健全政策文件分類機制，搭建了全新的龍崗區(qū)統(tǒng)一政策文件庫（以下簡稱“文件庫”）。

　　一方面，對政策文件進行全面梳理及智能分類，不僅通過主題熱點、發(fā)布年份進行分類，實現(xiàn)政策文件“找得到，找得快”，還按照所屬類別將文件劃分為廣東省法規(guī)及規(guī)章、深圳市法規(guī)、深圳市規(guī)章及規(guī)范性文件、區(qū)規(guī)范性文件四級，最大程度保證政策信息的透明、規(guī)范、權(quán)威。

　　另一方面，對于文件庫的搜索功能進行升級，優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索機制，鎖定核心關(guān)鍵詞進行結(jié)果推送，確保精準(zhǔn)搜索，用戶“搜得到”。

　　同時，文件庫還將對時下熱點政策進行動態(tài)專題建設(shè)及政策圖解，提供政策推薦、智能問答及國家、省、市各級文件庫入口，為企業(yè)、群眾提供及時、有效、清晰的政策信息服務(wù)。

　　“政策找人”

　　實現(xiàn)政務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)推送

　　本次龍崗區(qū)政府在線網(wǎng)站升級的一大亮點，就是通過平臺算法，向用戶進行個性化政策推薦。

　　對于注冊用戶，網(wǎng)站會在用戶首次登錄個人頁面后跳轉(zhuǎn)政策訂閱頁，通過用戶選擇的政策類目對個人主頁進行精細(xì)化、信息化、個性化的定制，第一時間向用戶推送其需要或潛在需要的政策信息。

　　在使用后期，網(wǎng)站還會針對用戶使用習(xí)慣，對推薦內(nèi)容進行不斷優(yōu)化；而針對未注冊用戶，龍崗政府在線則巧妙地在網(wǎng)站首頁建設(shè)了“智能推薦”插件。

　　該插件基于龍崗區(qū)統(tǒng)一政策文件庫平臺和網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)非注冊用戶瀏覽、搜索等用戶行為智能推薦政策文件，實現(xiàn)了政策智能推送優(yōu)化，推動從“人找政策”到“政策找人”的政策推廣方式轉(zhuǎn)變。

　　此外，“政策找人”功能還對政策解讀、政策服務(wù)指南、便民查詢功能有效合理地進行了優(yōu)化聚合，實現(xiàn)“一號答”“一站式”咨詢服務(wù)。

　　網(wǎng)站專門引入AI政策智能問答系統(tǒng)，幫助用戶快速、準(zhǔn)確地解讀政策，為用戶提供24小時全方位、全流程的政務(wù)資源問答服務(wù)。同時整合個人首頁內(nèi)部應(yīng)用，設(shè)置添加信息訂閱、辦事進度查詢、政策咨詢按鈕，完善政策文件、政策解讀、政策搜索等欄目，并在咨詢頁面設(shè)置了常見問題按鈕及政策文件列表，支持政策問答與政策文件雙向關(guān)聯(lián)。

　　市民群眾和企業(yè)再也無需往返于各個獨立的服務(wù)頁面，在一個平臺實現(xiàn)政策“精準(zhǔn)檢索”。

　　“政務(wù)智治”

　　采用大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策

　　為進一步用好大數(shù)據(jù)、增強利用數(shù)據(jù)推進各項工作，網(wǎng)站還將通過對龍崗政府在線網(wǎng)站用戶訪問行為及使用習(xí)慣數(shù)據(jù)的采集、清洗、分析及可視化處理，運用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深入挖掘數(shù)據(jù)的使用價值。

　　網(wǎng)站全面分析居民、企業(yè)及特殊人群的不同需求，實時掌握當(dāng)下民生關(guān)注的熱點事項，了解民眾日常中遭遇的難點痛點，從而及時清理未能發(fā)現(xiàn)的政務(wù)“死角”，推出針對性的政務(wù)服務(wù)。

　　同時，網(wǎng)站也將以此為依據(jù)，不斷優(yōu)化升級政府網(wǎng)站首頁，隨時更新公眾最關(guān)心、最需要、最感興趣的政策內(nèi)容，以科學(xué)方式“問政于民，問需于民，問計于民”，為區(qū)政府提高政務(wù)工作效率、提升決策科學(xué)性、促進政府服務(wù)創(chuàng)新助力。

　　網(wǎng)站專門為此設(shè)置了公開數(shù)據(jù)分析平臺“龍崗政府在線大數(shù)據(jù)分析平臺”，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，如“最受歡迎欄目”“最受歡迎文章”“訪客地域分析”等，來剖析網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)，從而反映區(qū)域門戶網(wǎng)站的整體服務(wù)效能和實際發(fā)展水平。

　　此外，用戶也可以隨時訪問該開放平臺，通過可視化圖表、熱點關(guān)鍵詞提取等方式了解當(dāng)前網(wǎng)站的整體情況，真正做到政務(wù)數(shù)據(jù)公正公開透明。

　　“政務(wù)無礙”

　　完善網(wǎng)站無障礙功能建設(shè)

　　“政務(wù)無礙，科技有情”。一直以來，龍崗區(qū)政府重視針對殘障人士的配套設(shè)施建設(shè)，不斷健全殘疾人民事業(yè)發(fā)展體制機制，提高殘疾人民保障水平。

　　在本次升級中，網(wǎng)站就在原有的“手語數(shù)字人”基礎(chǔ)上，對全站實行了手語服務(wù)覆蓋升級——以國標(biāo)手語詞匯為基礎(chǔ)，本次升級對公共服務(wù)事業(yè)、政務(wù)服務(wù)、文體旅教、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的手語詞匯進行了補充，融合形成了超過11000個標(biāo)準(zhǔn)手語動作；并通過自動語音識別技術(shù)模型、文本翻譯為手語及表情唇語提供算法驅(qū)動，實現(xiàn)實時手語并伴隨表情唇語。

　　通過網(wǎng)頁內(nèi)容手語自動播報及劃區(qū)取詞手語播報服務(wù)，網(wǎng)站將政府資訊、政務(wù)公開信息、政策文件等內(nèi)容友好地呈現(xiàn)給聽障人群，幫助其了解政務(wù)動態(tài)，掌握與自身權(quán)益相關(guān)的政策信息，從而更好地融入主流社會，參與社會經(jīng)濟建設(shè)。

　　以本次網(wǎng)站升級為契機，龍崗區(qū)政府今后將繼續(xù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力建設(shè)更加高效、更加惠民、更加智能的綜合型政府網(wǎng)站，全心全意打造以政策發(fā)布、政策信息傳播、政民互動為一體的集約化政務(wù)服務(wù)平臺。