8月20日，龍崗區(qū)行政服務大廳組織開展“請您看，聽您說”第二屆“政務服務開放日”活動，邀請市民參與體驗并座談，讓政務服務更加“陽光”“親民”，窗口受理行為更加規(guī)范。區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、群眾代表等23位市民代表零距離體驗了政務服務全流程。

　　此次政務服務開放日活動以實地參觀、工作展示、窗口體驗和市民互動四個環(huán)節(jié)為主?；顒蝇F(xiàn)場，市民代表通過實地參觀行政服務大廳窗口、卡座、資料流轉等辦公區(qū)域，從咨詢到受理，從信息錄入到材料流轉，從審批結果移交、系統(tǒng)簽收到簽出等“一窗式”辦理模式，“零距離”感受窗口服務人員的日常工作。

　　活動中，各位市民代表還通過角色扮演，深入政務服務工作的場景中，“零距離”體驗商事登記發(fā)證業(yè)務、開具無犯罪證明等窗口服務工作?！芭e手迎、笑相問、雙手接、親手遞、提醒送”，代表們換位體驗，嚴格按照“十五字規(guī)范”使用統(tǒng)一動作和規(guī)范用語，在工作人員的指導下，順利完成各項政務服務業(yè)務的辦理。

　　“看了很驚喜，大廳里能辦理的事項覆蓋面特別廣，太棒了，給龍崗點贊！”“體驗了無犯罪證明業(yè)務的辦理，身份信息等仍需要手動輸入，影響辦事效率，系統(tǒng)還有優(yōu)化空間。”“希望能注重特殊群體的辦事需求，比如不懂使用智能終端的老年人等，人性化服務要跟上?！痹陔S后召開的互動座談會上，大家對開放日活動給予點贊，并結合日常業(yè)務辦理提出了具體意見建議，區(qū)政務服務大廳相關工作人員積極給予回應，并表示將對這些意見和建議進行整理匯總，逐一答復落實。

　　據(jù)了解，龍崗區(qū)政務服務積極推動全流程網(wǎng)上辦理，全區(qū)有663個政務服務事項進駐廣東政務服務網(wǎng)，覆蓋了27個區(qū)屬部門、11個街道和111個社區(qū)，所有事項100%實現(xiàn)跑動不超過1次。在5年左右的時間，初步形成了以行政權責清單為基礎，以廣東政務服務網(wǎng)和統(tǒng)一審批受理系統(tǒng)為依托，以“一窗式”改革為抓手，區(qū)、街、社區(qū)政務服務平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務平臺一體化運作的“一單一門一窗一網(wǎng)四平臺”政務服務框架體系，實現(xiàn)了改革創(chuàng)新“一年一臺階”，推動龍崗區(qū)政務服務工作跨越式發(fā)展。